Péssimo atendimento!
Respondida
Florianópolis - SC
25/02/2025 às 19:00
ID: 210855943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma
compra no site e sem ser informada, eles aumentaram o prazo de
confecção. Entrei em contato com a loja e descreveram apenas que estava em
falta de material, mas que em breve seria enviado. Uma pessoa entrou em contato comigo com o nome de Rynara, lamentando o ocorrido e se identificando como proprietária, me atendeu muito bem e como forma de amenizar meu prejuízo, indicou que eu escolhesse algo do site para que ela pudesse me presentear como forma de desculpas 3 dias depois, escolhi um berloque e
mandei mensagem pra ela com as indicações, até hoje não recebi NADA!
Fiz questão de mandar mensagem no mesmo número que ela me atendeu avisando que o berloque não havia chego. Ela não respondeu. Pasmem: compra foi realizada em novembro, e até agora nada. Não comprem nessa loja!!
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 21:48
Boa noite Míssia, tudo bom?
A equipe useUp! vem através dessa resposta pedir desculpas por qualquer situação que tenhao ocorrido que você não tenha gostado, e estamos a disposição para resolver para você.
Mas vamos lá, ao que foi verificado sua reclamação não é sobre a entrega do seu pedido de fato, mas sobre um possível brinde.
Deixamos claro que sua compra já chegou para você de acordo com o rastreio - *******, seu pedido foi entregue no dia 21/11/*******.
Ocorre que a Rynara apesar de ser uma das donas da empresa ela não é a responsável pelo comercial da empresa, pra isso temos o suporte, ela tem outras diversas responsabilidades na useUp! e por conta disso, e por várias mudanças que estão ocorrendo desde o final do ano passado, sua conversa pode ter se perdido pelo whats pessoal dela, assim seu brinde não foi enviado.
Mas nao se preocupe, faremos o envio do seu BRINDE ainda essa semana, e você irá receber o rastreio no seu email.
Em relação ao seu *******, de acordo com o rastreio ele chegou corretamente.