Atraso na entrega e falta de código de rastreio
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/08/2025 às 19:03
ID: 224019127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido em 18/07 e até agora não recebi. Estava escrito que seriam 5-9 dias úteis. Também não recebi código de rastreio. A empresa responde por uns nomes esquisitos, acho que é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 21:10
Olá Mariana Tudo bem?
Sentimos muito por essa experiência negativa e entendemos totalmente a sua frustração com o atraso e a falta de informações.
Realmente, nesse último mês passamos por alguns atrasos logísticos e isso afetou o envio e atualização dos códigos de rastreio.
Sobre o que mencionou a respeito de nomes esquisitos no processo, gostaríamos muito de entender melhor. Pode, por gentileza, nos detalhar o que apareceu para você? Isso vai nos ajudar a investigar e corrigir qualquer inconsistência.
Para que possamos localizar seu ******* e resolver essa situação, pedimos que nos envie um e-mail para ******* informando:
Nome completo
CPF ou e-mail usado na compra
Assim conseguiremos identificar o seu caso e acelerar o retorno com as informações de rastreio e entrega.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível .