Pedido não enviado- [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Bianca,

Lamentamos profundamente a situação que você está enfrentando e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Valorizamos muito o seu feedback e gostaríamos de esclarecer todo o ocorrido de forma transparente, para que você tenha um melhor entendimento do que aconteceu.

Primeiramente, gostaríamos de explicar que estamos passando por alguns problemas técnicos temporários no acesso ao nosso WhatsApp, o que tem impactado a agilidade em nosso atendimento por esse canal. No entanto, estamos trabalhando intensamente para resolver essa questão o mais rápido possível, garantindo que todos os nossos clientes sejam atendidos com a excelência e rapidez que merecem.

Em relação ao seu *******íamos de informar que nós mesmos optamos por entrar em contato com você pelo e-mail, pois estávamos cientes de que havia questões a serem resolvidas em seu pedido e precisávamos nos comunicar com urgência. Acreditamos que o e-mail seria a forma mais eficaz e segura de mantermos você informada sobre o andamento da sua solicitação.

Recebemos a sua solicitação de cancelamento dentro do prazo e, de prontidão, solicitamos um tempo para averiguarmos a situação do seu pedido e garantir que o reembolso fosse processado corretamente. Após a análise, e confirmação da situação incorreta do pedido nós confirmamos que o reembolso seria solicitado. Além disso, já enviamos a carta de estorno para a sua referência. Para que você possa ter total clareza e segurança, estamos anexando o comprovante da solicitação de estorno, como prova de que todas as medidas foram tomadas com a máxima rapidez e responsabilidade.

Entendemos que toda essa situação possa ter gerado um transtorno, e reiteramos que nosso compromisso é sempre com a satisfação e confiança de nossos clientes. Agradecemos muito a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossa comunicação e nossos serviços.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade, e garantimos que estamos fazendo o possível para evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,
Setor Jurídico
Vezza.