Compra não atualizada e sem recebimento de nota fiscal após 10 dias da compra, com promessa de envio em 2 a 5 dias.
Respondida
Jataí - GO
11/06/2026 às 16:37
ID: 251152903
Fiz uma compra na loja dia 06/06, até o momento não tive nenhuma atualização sobre meu pedido. Não consigo contato e no site garantia envio de 2 a 5 dias. Até agora, nem nota fiscal eu recebi no meu e-mail.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:16
Olá Barbara !
Pedimos sinceras desculpas pela falta de atualização e pelo transtorno causado.
Verificamos que o seu pedido já foi enviado, porém estamos enfrentando uma instabilidade temporária no sistema de rastreamento, o que acabou afetando a disponibilização das informações de acompanhamento para alguns clientes.
Fique tranquilo(a), seu pedido já está em trânsito. Nossa equipe já está trabalhando para normalizar essa situação o mais rápido possível.
Lamentamos também a dificuldade de contato e a falta de atualização do status no site. Tivemos um aumento significativo na demanda nas últimas semanas, o que acabou impactando parte dos atendimentos e processos automáticos.
Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe UseVoron