Compra não enviada, sem NF e sem contato com a empresa
Em réplica
São José dos Campos - SP
12/06/2026 às 10:47
ID: 251211221
Fiz a compra no dia 07/06, não tem mais nenhum procedimento após o pagamento, sem NF emitida, sem envio da mercadoria. Não há contato com a empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:41
Olá Edna !
Pedimos sinceras desculpas pela falta de atualização e pela preocupação gerada.
Verificamos que sua compra foi realizada em 07/06/2026, e gostaríamos de esclarecer que estamos enfrentando um período de alta demanda devido à grande procura pelos produtos da Seleção Brasileira, o que acabou impactando parte dos processos de separação, expedição e atualização dos pedidos.
A ausência de atualização no status, emissão de rastreamento ou movimentação visível não significa que o pedido foi cancelado ou que exista qualquer irregularidade com a compra. Seu pedido encontra-se em processamento logístico e será atualizado assim que a etapa de envio for concluída.
Pedimos um pouco mais de compreensão, pois estamos trabalhando para normalizar os prazos e atender todos os clientes o mais rapidamente possível.
Lamentamos também qualquer dificuldade de contato enfrentada e agradecemos sua paciência neste período.
Permanecemos à disposição pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe UseVoron
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 21:45
Quero o cancelamento do meu pedido, não me
Interessa mais o produto.