Dificuldade na Devolução e Falta de Resposta
Resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
15/07/2025 às 17:44
ID: 222164641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o produto que comprei, porém a cor recebida não nos agradou pois tinha uma tonalidade de rosa e não bege como compramos. Em primeiro contato (via whats) com a empresa fui informado que o tom do material era esse mesmo. Pedi alternativas de cores para troca do produto, no entanto as opções disponíveis (preto e verde) tb não gostamos.
Então informei que iria devolver o produto e solicitei informações quando ao endereço e destinatário e desde então não tive mais respostas e tampouco minhas msg estão sendo entregues, "aparentando" que fui bloqueado. Diante disso, encaminhei msg por e-mail relatando o assunto e recebi retorno no dia seguinte mas igualmente sem informaçoes em como devo proceder com a devolução e sigo sem resposta! Lamentável o tratamento que estou recebendo a partir do momento em que manifestei que iria devolver o produto.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 14:59
Lamentamos profundamente que essa experiência de compra tenha se tornado frustrante e desgastante.
O que deveria ser um processo simples a devolução de um produto que não atendeu às expectativas acabou se transformando em uma sequência de desencontros e falta de respostas.
A ausência de retorno e a dificuldade de comunicação desde que manifestei a intenção de devolver o item são especialmente decepcionantes.
Esperava um atendimento cordial e eficiente, e não um bloqueio de canais de contato ou a omissão de informações essenciais para a resolução do caso.
Infelizmente, essa postura compromete a confiança na empresa e transforma uma simples solicitação em uma situação lamentável e desnecessária.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 13:37
Após a reclamação, fui atendido e tive a situação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7