Produto com defeito e solicitação inadequada para verificação
Respondida
São José dos Campos - SP
07/07/2025 às 11:19
ID: 221442957
Apos a compra do produto:
Fechadura Eletrônica 12V MK-202 73mm com Detecção de Abertura
Código: 08357
Quantidade: 1
Unitário: R$ 62,90
O fornecedor quer que eu abra o produto para fazer filmagem do defeito, o produto é lacrado de fabrica, não em como abrir sem destruir o produto. segue texto do fornecedor, que alias em outros momento narra fatos inventados por conta dele.
Solicitamos, por gentileza, que grave um vídeo durante a abertura e a verificação do sistema interno da fechadura, mostrando com clareza os componentes e o estado da bobina. Esse vídeo pode ser enviado diretamente ao nosso WhatsApp para análise:
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Caso a parte eletrônica esteja em perfeitas condições e não haja sinais de uso inadequado, encaminharemos uma nova unidade conforme a garantia.
No entanto, se for constatado algum dano claro decorrente de mau uso ou ligação incorreta, infelizmente não será possível cobrir pela garantia.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:52
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos sua insatisfação, mas a intenção da nossa equipe foi tentar agilizar uma análise técnica e ajudar a identificar de forma rápida o que possa ter causado o problema, já que pelo relato em nosso sac, 3 modelos diferentes de fechadura apresentaram problemas.
Sua reclamação está registrada e é importante, pois será usada internamente para revisão do procedimento.
Qualquer duvida nosso atendimento pelos canais oficiais está a disposição.
Att
Equipe Usinainfo