GEL CLASSIC NUDE GLITTER ENDURECEU
Não resolvido
Porto Alegre - RS
01/02/2023 às 11:02
ID: 158522417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou manicure e trabalho com alongamento de unhas há anos, e final do ano passado comprei seis potes de gel da Empresa Volia por conta do aumento de serviço do final de ano . Entretanto, dois deles (Gel Classic Nude Glitter) após abertura e ser utilizado apenas uma vez endureceram (um deles por completo e outro por etapas) mesmo com todos os cuidados tomados, pois utilizo há anos e nunca aconteceu isso, ou seja, o problema foi o produto. Por conta disso, entrei em contato com a Usina das Unhas (onde comprei), bem como a fabricante Volia, mas não resolveram o problema, a Volia disse que foi falta de cuidado (o que não foi, pois utilizo há anos esses produto dentro do protocolo e nunca aconteceu isso) e a Usina das Unhas disse que o prazo de garantia é apenas 30 dias, ou seja, não podemos comprar em estoque?! Os Gels são caro, ainda mais para mim que sou autonoma, custaram quase R$*******,00, conforme nota em anexo, e perdi esse dinheiro, aguardo o contato da USINA DAS UNHAS para uma solução.
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Resposta da empresa
03/02/2023 às 10:29
Olá recebemos sua solicitação, e como foi verificado a compra já tinha passado de 30 dias. Pelo direito do consumidor o prazo de troca por defeito é 7 dias pela loja e após diretamente com o fabricante. O fabricante ficou com a responsabilidade de lhe atender conforme SAC. Nossa loja sempre está disponível para trocas e defeitos que estejam dentro do prazo estipulado e pela politica do fabricante!
Consideração final do consumidor
24/08/2023 às 13:07
Péssimo atendimento! Não ofereceram o suporte necessário para sanar o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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