Cancelamento de contrato
Respondida
Porto Alegre - RS
28/04/2026 às 15:21
ID: 247192047
No mês de abril do ano passado, firmei contrato com a Academia Usina dos Corpos, cujo término estava previsto para completar um ano. Aproximadamente um mês antes da data de encerramento, entrei em contato via WhatsApp para confirmar o fim do plano e fui informada apenas sobre o dia em que se daria o término.
Compareci pessoalmente à unidade para solicitar o cancelamento, visto que estava em período de férias e desejava usufruir desse direito. Na ocasião, fui informada de que seria necessário aviso prévio para efetivar o cancelamento, mas que não poderia ser realizado naquele momento, pois a gerente não se encontrava no local e o procedimento só poderia ser feito em horário comercial.
Posteriormente, dirigi-me a outra unidade da rede já que meu plano me permitia utilizar todas as academias e fui orientada de que o cancelamento deveria ser feito na unidade onde realizei a matrícula. Retornei à unidade original, mas novamente não consegui atendimento da gerente. A funcionária presente me informou que eu poderia comparecer ao meio-dia para tratar diretamente com a responsável.
No dia seguinte, ao tentar formalizar o cancelamento, fui surpreendida pela gerente, que comunicou não apenas a renovação automática do contrato, mas também a cobrança de uma mensalidade adicional. Além disso, foi aplicada uma multa no valor de R$ 314,40, correspondente a 20% do saldo restante do contrato contrato este que não autorizei renovar.
Diante disso, solicito que meus direitos como consumidora sejam respeitados, requerendo:
O estorno das duas mensalidades cobradas indevidamente;
O cancelamento da multa aplicada, visto que tentei diversas vezes realizar o cancelamento dentro do prazo e conforme orientações recebidas.
Ressalto ainda que, em contato via WhatsApp, fui informada de que não haveria renovação automática, embora o contrato mencione tal cláusula. Ademais, considero que o atendimento prestado pela gerente Sra. ***** foi desrespeitoso e não condizente com a boa prática de relacionamento com o cliente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:06
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato com tantos detalhes.
Inicialmente, sentimos pelo transtorno enfrentado durante as tentativas de cancelamento e pelo atendimento que você descreveu. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer, e seu feedback será encaminhado para a gestão responsável para devida apuração interna.
Sobre o contrato, reforçamos que os planos da Usina do Corpo são recorrentes, com renovação automática ao término do período inicial, conforme cláusula contratual aceita no momento da adesão. Dessa forma, caso não haja solicitação formal de cancelamento dentro das condições previstas, o plano segue ativo.
Em relação ao aviso prévio, ele também está previsto como parte do processo de cancelamento, sendo necessário para formalização do encerramento do plano.
Quanto às cobranças mencionadas e à aplicação de multa, elas seguem as regras contratuais vigentes para cancelamento após renovação e/ou dentro de novo período ativo.
No entanto, considerando seu relato sobre as tentativas prévias de cancelamento e as orientações recebidas, seu caso será encaminhado para uma análise mais detalhada junto ao setor responsável, a fim de verificar todo o histórico de atendimento e as cobranças realizadas.
Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos por este mesmo canal.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,