Cobrança abusiva de mensalidade inutilizada
Não resolvido
Porto Alegre - RS
07/04/2026 às 15:41
ID: 245401679
Eu e meu conjugue ficamos 2 meses afastados da academia por motivos de saúde, quando retornamos nos cobraram 4 meses de mensalidade vencida(2 meses de cada) abusivos R$400,00 onde nem um dia se quer pisamos na academia, as recepcionistas alegando que se não pagássemos não teríamos acesso, sendo que voltamos na intenção de pagar o mês vigente e retornamos aos treinos normalmente (CONFORME NOS FOI INFORMADO NO WHATSAPP). É inadmissível teremos que pagar por 2 meses cada inutilizados, e logo em seguida já teremos de pagar mais um cada (???) fizemos o pagamento para evitar confusões na entrada, mas não ficamos satisfeitos com o atendimento. No whatsapp nos foi informado que teríamos que pagar 1 parcela apenas cada e o plano retomaria..
Gostaria de um posicionamento de algum supervisor, pois as meninas da recepção nem souberam explicar direito, um descaso e falta de informação.
Nem um pouco de interesse no cliente, nos afastamos por motivos de saúde!!
Academia Usina do Corpo Assil Brasil Porto alegre.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:47
Olá, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela situação enfrentada e esperamos que estejam bem de saúde.
Sobre o ocorrido, gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato, o plano permanece ativo mesmo durante períodos de ausência, independentemente do motivo. Ou seja, as mensalidades continuam sendo geradas normalmente enquanto não houver solicitação formal de cancelamento do plano.
Em relação à cobrança, os valores referem-se às mensalidades vencidas durante o período em que o plano permaneceu ativo. Por esse motivo, para regularização e liberação de acesso, é necessário que os débitos estejam quitados.
De qualquer forma, valorizamos o relacionamento com nossos alunos e o seu feedback é essencial para melhoria dos nossos processos. Sua manifestação será encaminhada à supervisão da unidade para análise.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 15:55
não fazem questão dos clientes !!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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