Cobrança de multa abusiva e desproporcional para cancelamento de plano em academia
Respondida
Alvorada - RS
30/04/2026 às 11:04
ID: 247371955
Estou registrando esta reclamação para tentar resolver de forma amigável uma situação que está se tornando desgastante com a Usina do Corpo (unidade Cidade Baixa).
Solicitei o cancelamento do meu plano pouco tempo após a contratação, porém fui surpreendido com a cobrança de multa de 20% sobre todo o período restante de fidelidade, além de outras exigências que tornam o cancelamento excessivamente oneroso.
Considero a cobrança desproporcional, principalmente pelo curto período de utilização, e entendo que esse tipo de prática pode ser enquadrado como abusivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Já demonstrei interesse em resolver de forma amigável, mas até o momento não houve flexibilidade ou proposta razoável por parte da empresa.
Diante disso, deixo registrado que aguardo um retorno com uma solução adequada (redução ou isenção da multa) no prazo mais breve possível.
Caso não haja retorno ou proposta coerente, pretendo buscar meus direitos por outros meios, incluindo órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de outras medidas cabíveis.
Reforço que minha intenção é resolver sem necessidade de escalonamento, mas preciso de uma solução justa.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:02
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por expor seu ponto de vista de forma clara.
Entendemos a sua insatisfação em relação à cobrança, principalmente considerando o curto período de utilização. No entanto, reforçamos que o plano contratado possui condições específicas, incluindo período de fidelidade e regras para cancelamento antecipado, com aplicação de multa, conforme previsto em contrato no momento da adesão.
Essas condições são aplicadas de forma padronizada a todos os contratos, justamente para garantir a viabilidade dos planos ofertados.
Ainda assim, valorizamos a tentativa de resolução amigável e, por isso, sua solicitação será encaminhada para uma nova análise junto ao setor responsável, que irá verificar se há alguma possibilidade de ajuste dentro das diretrizes da empresa.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato por este mesmo canal.
Seguimos à disposição.