Cobrança de multa e taxa de cancelamento após promessa de isenção pela academia Usina do Corpo

Question

Fiz a minha matrícula no mês de Novembro de 2025, onde o atendente da Usina do Corpo da Azenha em Porto Alegre me informou que o plano não tinha fidelidade e que eu poderia cancelar a qualquer momento sem cobrança de multas ou taxas. Ele me passou o contrato e constava que tinha fidelidade de 12 meses, eu disse que não iria assinar por conta disso, mas o mesmo me informou que o que estava no contrato era padrão e que eu não precisava me preocupar que não seria cobrado nada caso cancelasse antes, pois os contratos eram padrões.

Fui cancelar a minha matrícula no dia 06/04/2026, onde me cobraram mais de R$ 200,00 alegando ser a multa e a taxa de cancelamento, ou seja, o atendente de vocês me induziu a realizar essa contratação de forma errada, [Editado pelo Reclame Aqui] e persuadindo.

Este é o tipo de treinamento que vocês passam para os colaboradores? Belo exemplo.

Enfim, eu não realizei o pagamento e não encerrei a matrícula pois vim por meio deste tentar resolver e cancelar sem ter que pagar nada, caso não consiga, podem aguardar o Procon RS e também o judiciário, pois aqui ninguém é desocupado e rico para ficar jogando dinheiro pra cima a qualquer custo.

Aguardo o contato de vocês.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo desconforto gerado na situação.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos planos e condições contratuais são formalizados por meio de contrato no ato da matrícula, onde constam de forma clara as informações sobre fidelidade, prazos e eventuais taxas em caso de cancelamento antecipado.

Entendemos o seu relato em relação à informação recebida no momento da adesão e levamos esse tipo de apontamento muito a sério. No entanto, reforçamos que as condições válidas são aquelas descritas e aceitas em contrato no momento da assinatura.

Sobre a cobrança mencionada, ela refere-se à multa prevista para cancelamentos realizados antes do período de fidelidade contratado.

De qualquer forma, seu caso será encaminhado para a supervisão da unidade da Azenha para apuração interna quanto ao atendimento prestado e para que possamos avaliar a situação de forma mais detalhada.

Nos colocamos à disposição para buscar uma solução dentro dos nossos critérios e prezando sempre pela transparência no relacionamento com nossos alunos.

Atenciosamente,
Equipe Usina do Corpo

Cobrança de multa e taxa de cancelamento após promessa de isenção pela academia Usina do Corpo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor