Cobrança indevida após 12 meses de contrato e renovação automática sem autorização na Usina do Corpo
Não resolvido
Gravataí - RS
22/06/2026 às 19:19
ID: 252075363
Eu e meu marido, fizemos um contrato de 12 meses cada na Usina do Corpo da parada 67 de Gravataí, no ato, nos foi informado que não tinha cancelamento, pagamos os 12 meses sem usar, fomos informados que o pagamento era recorrente e não o plano. Tivemos vários imprevistos, para a nossa triste surpresa, vimos que após os 12 meses, seguiram nos descontando as parcelas, ao procurar a academia fomos informados que o contrato é recorrente e não apenas o pagamento! Um absurdo! Desde quando renovam um plano de 12 meses sem autorização e ainda fomos informados que podíamos ter cancelado antes, que apenas pagaríamos uma multa de 20% por mês das parcelas em aberto, porém isso, eu questionei no ato de fechar o contrato e me foi informado que não estavam fazendo com cancelamento pois estavam tendo muito prejuízo. [Editado pelo Reclame Aqui] Agora para cancelar querem o pagamento de mais um mês sendo que já paguei 12 meses sem praticamente usar! Me recuso e irei procurar os meus diretos! Ah um grande detalhe, fomos atraídos por uma academia 24h que em poucos mais de 6 meses abre mais 24h. O engraçado que até no contrato está duração de 12 meses!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:01
Olá. Lamentamos pela sua insatisfação e pelo transtorno relatado no processo de cobrança e cancelamento dos planos.
Para que possamos analisar corretamente o caso de ambos os contratos, incluindo as condições de adesão, forma de pagamento, eventuais renovações e cobranças realizadas após o período informado, precisamos verificar os dados cadastrais no sistema.
Pedimos, por gentileza, que envie uma mensagem privada com o nome completo e CPF de ambos os titulares. Assim, a equipe responsável poderá localizar os contratos, apurar o histórico e orientar sobre a tratativa adequada para resolução.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para dar andamento à sua solicitação.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 16:37
Boa tarde!
Em sua resposta você não informou nenhum e-mail e nenhum outro canal para eu entrar em contato, entrei no WhatsApp que eu havia falado inicialmente e a postura foi a mesma, cancelamento (de algo que não renovei) somente presencial com pagamento de parcela antecipada, que não irei pagar, pois não solicitei renovação! E ainda irei solicitar reembolso das parcelas descontadas além dos 12 meses do contrato, que aliás foram pagas sem uso! Então me envia aqui qual canal devo contatar ou meu próximo contato será via PROCON! Acredito que não preciso, colocar aqui o código de defesa ao qual eu e todos que estão neste canal temos direito!
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 23:03
Equipe comercial totalmente despreparada, intuito apenas de fechar o contrato, zero objetivo de informar o cliente muito menos fidelizar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1