Cobrança indevida após cancelamento de plano há 3 meses
Não respondida
Gravataí - RS
23/08/2026 às 14:39
ID: 257166687
Solicitei o cancelamento do meu plano há aproximadamente 3 meses. Minha manifestação de vontade de não renovar/cancelar o contrato foi realizada presencialmente e também está devidamente registrada por WhatsApp.
Apesar disso, parece que até o momento a empresa não realizou o cancelamento definitivo e continua cobrando boleto indevidamente através de mensagem de WhatsApp.
A justificativa de que os funcionários não possuem autorização interna para realizar o cancelamento, bem como a exigência de comparecimento presencial em horários restritos exclusivamente para falar com um gerente, não pode ser utilizada para transferir ao consumidor problemas internos de organização, autorização ou funcionamento do sistema da empresa.
Considero especialmente abusiva a tentativa de condicionar o cancelamento à superação de dificuldades administrativas internas, especialmente após a minha manifestação expressa de vontade.
Dessa forma, reitero formalmente que não tenho interesse na continuidade ou renovação do contrato e que o cancelamento foi solicitado há aproximadamente 3 meses.
Solicito:
O cancelamento definitivo e imediato do plano;
A baixa definitiva do meu cadastro/contrato;
A confirmação de que não haverá qualquer nova cobrança em meu cartão de crédito;
Caso tenham ocorrido cobranças após a minha solicitação inicial de cancelamento, a devolução dos valores cobrados indevidamente;
Uma resposta formal informando a data efetiva do cancelamento.
Deixo registrado que não autorizo novas cobranças relacionadas a esse contrato.
Caso ocorra qualquer nova cobrança após esta manifestação, ou eventual tentativa de inclusão do meu nome em órgãos de proteção ao crédito em razão de valores que estejam sendo discutidos após a solicitação de cancelamento, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e eventual ação perante o Juizado Especial Cível, com pedido de ressarcimento dos prejuízos eventualmente causados.
Aguardo a solução definitiva do problema e a confirmação do cancelamento.