Usina do Corpo Academia

Reclamar dessa empresa

Viamão - RS

09/07/2026 às 14:36

ID: 253508073

Sou cliente da Usina do Corpo de Viamão e possuía um plano recorrente contratado por 1 ano. Antes do término do contrato, procurei a unidade para confirmar se seria necessário solicitar o cancelamento. A própria gerente me informou que isso não seria necessário, pois aquele plano havia deixado de existir e, por esse motivo, seria encerrado automaticamente, sem renovação.

Confiando na informação prestada pela academia, não solicitei o cancelamento e, como precisava continuar treinando, contratei um plano semestral em outra academia.

Para minha surpresa, fui cobrada pela renovação automática do plano. Ao entrar em contato, a Usina do Corpo informou que a rede decidiu manter esse tipo de plano para clientes antigos e que, por isso, a renovação ocorreu normalmente. Ou seja, reconhecem que a informação passada pela gerente era a que ela possuía naquele momento, mas afirmam que a decisão da rede mudou posteriormente.

O problema é que eu tomei uma decisão financeira baseada na orientação fornecida pela própria empresa. Se tivesse sido informada corretamente de que o plano seria renovado, eu teria solicitado o cancelamento dentro do prazo e essa cobrança jamais teria ocorrido.

A academia aceitou cancelar as próximas cobranças, mas se recusou a estornar a cobrança já realizada, alegando que a parcela foi debitada antes do cancelamento. Entendo que essa justificativa não se aplica ao meu caso, pois a cobrança decorreu de um erro de informação da própria empresa, e não de uma omissão minha.

Não utilizei e não pretendo utilizar os serviços da academia, pois já possuo contrato vigente com outra instituição. Solicito apenas o estorno da cobrança realizada, que foi realizada duas vezes (pois a informação influenciou o não cancelamento meu e do meu esposo), uma vez que agi de boa-fé e segui exatamente a orientação fornecida pela equipe da Usina do Corpo de Viamão.