Cobrança indevida e estorno não realizado após cancelamento de plano de academia.
Não respondida
Porto Alegre - RS
23/08/2026 às 16:48
ID: 257171659
Estou registrando esta reclamação devido a uma cobrança indevida realizada pela academia.
Fui aluna da academia Usina da Andradas por aproximadamente 5 anos, mas precisei cancelar meu plano por prescrição médica. No momento do cancelamento, efetuei o pagamento da mensalidade final, inclusive do período adicional de mensalidade + 3 dias, conforme foi solicitado.
Mesmo após o pagamento e o cancelamento, continuei recebendo cobranças. Entrei em contato diversas vezes com funcionários e também com a gerente, que informaram que a situação seria resolvida.
Para minha surpresa, no início do mês seguinte, foi novamente lançada no meu cartão de crédito uma cobrança referente à mensalidade, devido à modalidade recorrente do plano, mesmo eu já tendo realizado o cancelamento e quitado o valor final devido.
Entrei novamente em contato com a academia e fui orientada de que seria solicitado o estorno do valor cobrado indevidamente. No entanto, já se passaram 20 dias e até o momento o estorno não foi realizado.
É extremamente desgastante ter que ficar cobrando uma solução para um problema que não foi causado por mim. Sempre cumpri com minhas obrigações e efetuei todos os pagamentos devidos. Quando existe qualquer pendência do aluno, a cobrança costuma ser insistente, mas, quando a situação é o contrário, o atendimento e a resolução deixam muito a desejar.
Considero essa situação uma falta de organização e de respeito com o consumidor, principalmente porque já houve confirmação de que o estorno seria realizado.
Solicito a resolução imediata do problema, com o estorno integral do valor cobrado indevidamente, e que não sejam mais criados obstáculos ou novos prazos sem solução.
Aguardo uma solução definitiva.