Impossibilidade de trancar plano de academia por motivo de acidente gera descaso no atendimento e cobranças indevidas.

Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que você esteja se recuperando bem.
Sobre o seu plano, temos duas opções disponíveis nesses casos:
Trancamento do plano por até 30 dias: o plano fica pausado nesse período, porém as cobranças continuam normalmente e os dias são adicionados ao final do contrato.
Cancelamento por motivo de saúde: pode ser solicitado via e-mail, mediante envio de um atestado médico em anexo.
Entendemos a sua frustração com o atendimento e pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir retorno. Esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Para resolvermos o seu caso o mais rápido possível, pedimos que nos envie um e-mail com o atestado médico anexado para darmos andamento imediato ao cancelamento, ou, se preferir, podemos seguir com o trancamento do plano.
Ficamos à disposição para te ajudar e acompanhar sua solicitação até a finalização.