Não consigo acessar a unidade
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/05/2026 às 14:22
ID: 247654495
Efetuei a compra no dia ***** do plano de 12 meses no valor de 119,90 por mês para unidade da Protásio Alves no site da Usina do Corpo, assinei o contrato na unidade Protásio Alves. Desde então, não consigo acessar a academia, pois o sistema informa que sou de outra unidade. O que está incorreto! Toda vez que vou passar na catraca algum funcionário precisa abrir para mim, estou sendo constrangida todos os dias, pois as pessoas ficam me olhando como se eu tivesse devendo! Favor arrumar meu cadastro, pois eu efetuei todos os procedimentos corretamente. Caso isso não ocorra, estarei recorrendo aos órgãos competentes, pois estou sendo constrangida toda vez que vou!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:47
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno que essa situação tem causado no seu dia a dia.
O que você relatou não está dentro do padrão que buscamos oferecer aos nossos alunos, e entendemos o desconforto gerado ao precisar de liberação manual para acesso.
Já encaminhamos o seu caso com prioridade para o setor responsável, para correção do cadastro e vínculo com a unidade correta. Essa inconsistência pode ocorrer por falha de integração no momento da contratação, mas será ajustada o quanto antes.
Assim que a regularização for concluída, seu acesso na catraca será normalizado, sem necessidade de intervenção da equipe.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência até a resolução.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 19:57
Ok, fico no aguardo do resolução para que a reclamação seja finalizada.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:22
Hoje dia 12/05/2026 tive meu problema resolvido. Agradeço pela atenção e resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10