Não fui informada de contrato, multa e continua as cobranças em meu cartao
Em réplica
São Leopoldo - RS
30/04/2026 às 16:04
ID: 247407209
Entrei em contato pra fazer uma avaliação, foi informado que teria um desconto em um plano se efetuasse o pagamento o quanto antes (tudo isso pela internet, não cheguei ao menos conhecer a academia) fiz o pagamento e nenhum momento foi informado que teria contrato e que teria multa. Duas semanas depois sem ir nenhum dia da academia pedi pra cancelar fui informada da multa de cancelamento, mesmo sem eu ter conhecimento disso antes.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:55
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar a sua experiência.
Sobre a contratação, informamos que, mesmo quando realizada de forma online, o plano está vinculado a um contrato, no qual constam todas as condições, incluindo prazo, política de cancelamento e encargos, como multa em caso de encerramento antecipado.
Esse contrato é disponibilizado no momento da adesão e sua confirmação é necessária para conclusão da compra.
Em relação ao cancelamento solicitado após duas semanas, ele é considerado dentro do período de vigência do contrato, e por isso podem ser aplicadas as condições previstas para encerramento antecipado.
De toda forma, entendemos o seu apontamento quanto à clareza das informações no momento da oferta. Vamos encaminhar esse feedback ao time responsável para melhoria na comunicação.
Caso deseje, podemos solicitar uma reanálise do seu caso junto ao setor financeiro.
Seguimos à disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 15:05
Pois eu não recebi o contrato e nenhum momento foi citado sobre a multa entre outras coisas do contrato. A atendente falou que estava em conversa com o financeiro e a cobrança continua no meu cartão.