Recusa de estorno e exigência de cancelamento presencial após solicitação no mesmo dia
Respondida
Portão - RS
14/07/2026 às 18:57
ID: 253921151
Pedi o cancelamento do meu plano no mesmo dia em que foi debitada a mensalidade no cartão de crédito e não quiseram me estornar a mensalidade. Ainda por cima ficaram exigindo o cancelamento presencial.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:35
Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Conforme previsto em contrato, o cancelamento do plano deve ser solicitado presencialmente na unidade. Como a cobrança da mensalidade já havia sido processada na data da solicitação, não foi possível realizar o estorno desse valor.
Entendemos que essa situação pode gerar frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência. Caso ainda tenha alguma dúvida ou deseje que verifiquemos o seu caso novamente, estamos à disposição para analisar as informações e prestar todo o suporte necessário.