Cancelamento de tratamento dentário e alteração de cobertura pelo plano de saúde sem aviso prévio

Question

[Editado pelo Reclame Aqui]
Iniciei tratamento dentário (Restauração Em Resina Fotopolimerizável ) em uma clínica próxima a minha residência. Estava com atendimento agendado para dia ***** e atendente entrou em contato comigo cancelando e me disse: Usisaude teve algumas alterações no convenio, agora eles estão pedido radiografia de todos os dentes para poder lançar no sistema e que a radiografia que havia feito perdeu a validade devido ter mais de *****. Ainda me falou que o plano não cobre mais o procedimento/tratamento que já iniciei e que a dentista tb foi descredenciada para tal procedimento.
Um absurdo!! Muita falta de respeito com o cliente/consumidor!! Usisaude continua só visando lucro!! Fazem alterações na cobertura do plano sem uma prévia informação ao cliente. Se já iniciei um tratamento o plano têm obrigação de permitir a cobertura. Concordo com a não cobertura para aqueles que vão iniciar procedimento. Preciso terminar tratamento pelo plano, pois não tenho condições de pagar valor integral.
Espero que haja bom senso para que essa situação seja resolvida.
Solicito solução imediata.

Accepted Answer

Prezado Sr. Carlos, bom dia!

Meu nome é Núbia e sou responsável por dar continuidade à sua manifestação registrada sob o ID ***** na plataforma.

Após a análise de sua manifestação foi enviado o registro da ocorrência de número ***** e encaminhado para área responsável.

Informamos que, conforme as políticas internas da Usisaúde, a ocorrência será encerrada na plataforma. No entanto, isso não significa o fim do atendimento continuaremos acompanhando seu caso por este canal.

Pedimos que, por ora, não realize a avaliação do atendimento na plataforma. A avaliação encerraria automaticamente o contato, o que poderia dificultar nossa comunicação e o andamento da sua solicitação.

Fique tranquilo, sua manifestação continuará sendo acompanhada normalmente. Você receberá um e-mail notificando o encerramento da ocorrência, mas reforçamos: não avalie ainda, para que possamos manter o contato ativo.

Desde já, desejo uma excelente semana!

Atenciosamente,
Núcleo de Experiência do Cliente Usisaúde

Cancelamento de tratamento dentário e alteração de cobertura pelo plano de saúde sem aviso prévio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor