Cobrança indevida e abusiva após internação hospitalar, com insistentes contatos de cobrança.
Respondida
Ipatinga - MG
20/05/2026 às 08:40
ID: 249154441
Após uma internação pelo plano de saúde tenho sido cobrada por fora por exames realizados. Além da cobrança ser ilegal, a fundação vem adotando práticas abusivas de cobrança ao me cobrar quase diariamente, pelo e-mail, meu WhatsApp e absurdamente também pelo telefone do meu pai.
FATOS:
Em fevereiro fui internada no Pronto Socorro do Hospital Márcio Cunha da Fundação São Francisco de Assis FSFX, sendo posteriormente transferida para UTI de sua Unidade 2 e recebendo uma semana depois.
Minha internação no hospital se deu com cobertura autorizada pelo Plano de Saúde da USISAÚDE na modalidade coparticipação, no caso da internação o pagamento de uma diária da UTI. Durante toda a internação permaneci sob a cobertura do USISAÚDE.
Dei entrada no pronto socorro hospital desacordada, mesmo quando acordei na UTI permaneci sem lucidez, só melhorando no último dia quando fui para a enfermaria.
Durante toda a internação fui acompanhada diuturnamente por meus pais, que se revezavam ao meu lado. Em nenhum momento houve negativa do USISAÚDE para a realização de qualquer procedimento, muito menos a informação de que poderia sofrer alguma cobrança extra posteriormente.
Surpreendi-me, já em maio, ao abrir meu app de gestão do plano de saúde havia um boleto vencido no valor de quase 3mil.
Posteriormente informaram que aqueles exames não estavam no rol da ANS e que por isso o USISAÚDE não pagou e a FSFX estava cobrando de mim. O que é um absurdo e ilegal, pois os exames realizados na internação são de responsabilidade do plano de saúde, e que em nenhum momento da internação houve informação de negativa do plano em realização de qualquer exame e nem o hospital informou da realização de exames que deveriam ser custeados pela paciente.
Abri reclamações e fiz notificações junto ao Usisaúde e à FSFX, para as quais ainda não obtive retorno. Para piorar a Fundação vem me cobrando quase que diariamente, pelo e-mail, meu WhatsApp e absurdamente também pelo telefone do meu pai.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:23
Prezada Sra. Maria Alice, boa tarde!
Meu nome é Núbia e sou responsável por dar continuidade à sua manifestação registrada sob o ID ***** na plataforma.
Após a análise de sua manifestação, identificamos que sua manifestação é referente ao Hospital Márcio Cunha, e não à Usisaúde. Sendo assim, encaminhamos seu registro para o setor responsável e eles farão a tratativa e retorno. Verificamos que o registro ***** ainda não foi finalizado por isso não teve o retorno ainda.
Informamos que, conforme as políticas internas da Usisaúde, a ocorrência será encerrada na plataforma. No entanto, isso não significa o fim do atendimento continuaremos acompanhando seu caso por este canal.
Pedimos que, por ora, não realize a avaliação do atendimento na plataforma. A avaliação encerraria automaticamente o contato, o que poderia dificultar nossa comunicação e o andamento da sua solicitação.
Fique tranquila, sua manifestação continuará sendo acompanhada normalmente. Você receberá um e-mail notificando o encerramento da ocorrência, mas reforçamos: não avalie ainda, para que possamos manter o contato ativo.
Desde já, desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Núcleo de Experiência do Cliente Usisaúde