Usisaúde

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Belo Horizonte - MG

11/08/2026 às 12:06

ID: 256165659

Prezados, bom dia!

Escrevo para registrar uma reclamação formal referente ao atendimento do Laboratório Hermes Pardini. Há cerca de 15 dias, agendamos um ecocardiograma fetal com Doppler colorido e, antes do agendamento, confirmamos tanto com o Hermes Pardini quanto com a UsiSaúde que o exame era coberto pelo plano. Preocupados em evitar qualquer contratempo, solicitamos ao Hermes Pardini o envio antecipado da guia para autorização pelo convênio, mas fomos informados de que isso não seria possível antecipadamente, pois a solicitação de autorização seria feita somente no dia do exame, sem problemas. Mesmo assim, entramos em contato novamente com a UsiSaúde, que nos afirmou que o laboratório poderia solicitar a autorização normalmente no dia, e que, em regra, o retorno seria imediato. No entanto, ao comparecermos ao laboratório, fomos surpreendidos com a informação de que o processo poderia levar até10 dias, situação esta que evidencia uma falha de comunicação entre as partes envolvidas, prejudicando diretamente minha esposa. Se tivéssemos sido informados corretamente desde o início, teríamos tomado as providências com antecedência evitando quaisquer problemas para a realização do exame. O problema se agrava porque se trata de um exame gestacional, que precisa ser realizado dentro de um período específico da gravidez. Em razão desse erro de orientação, minha esposa corre o risco de perder a janela adequada para a realização do exame, o que nos causa enorme preocupação e desgaste emocional. Solicito, portanto, esclarecimentos formais sobre o ocorrido e medidas para garantir que possamos realizar o exame com urgência INDA HOJE, sem prejuízo decorrente desse erro. Espero um retorno o mais breve possível, considerando a importância deste exame para o acompanhamento da gestação.

Vale a pena reforçar que o exame estava agendado para hoje, 11/08/2026, às 10h20. cumprimos todas as orientações. No entanto, ao solicitar autorização junto à UsiSaúde, foi informado que o processo pode levar até 10 dias, contrariando todas as orientações recebidas. Como consequência direta dessa falha de informação, estamos correndo o risco de não conseguir realizar o exame na data de hoje, o que agrava ainda mais a situação, pois se trata de um ecocardiograma fetal com Doppler colorido, exame que deve ser realizado dentro de um período específico da gestação. Diante da gravidade, solicito providências imediatas para que o exame seja realizado ainda hoje, ou uma solução equivalente que não prejudique o acompanhamento da gestação. Caso não seja possível, peço uma resposta formal indicando os motivos e quais medidas serão adotadas para reparar os prejuízos causados por essa falha.


No aguardo,


Washington Alves - Contato *****