Falta de resposta
Resolvido
Santa Luzia - MG
30/07/2026 às 12:18
ID: 255218749
Olá boa tarde!
Venho registrar esta reclamação porque estou aguardando um retorno do plano de saúde sobre a solicitação referente à uma solicitação que fiz extrajudicial através da minha advogada, até o momento, não obtive uma resposta definitiva.
No dia 09/07, após o envio de uma notificação extrajudicial, fui contatada pelo plano informando que minha solicitação estava em análise. Desde então, já se passaram 21 dias e sigo sem qualquer posicionamento conclusivo.
Considero esse prazo excessivo e a falta de resposta gera insegurança e prejuízos psicológicos me causando crises de ansiedades, já que dependo dessa definição para dar continuidade ao meu tratamento.
Solicito, com urgência, um retorno oficial informando a decisão sobre o meu caso, bem como a previsão para sua conclusão independente qual seja.
Aguardo uma resposta o mais breve possível.
att. *****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:21
Prezada Sra. Karen, bom dia!
Meu nome é Núbia e fui responsável por dar continuidade à sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, sob o protocolo ID *****.
Conforme conversamos, os esclarecimentos e orientações necessários foram prestados, e esperamos ter contribuído para a resolução de sua solicitação. Permanecemos à sua disposição sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos adicionais.
Se possível, peço a gentileza de avaliar o atendimento recebido nesta manifestação. Sua opinião é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos serviços e a experiência de nossos clientes.
Desde já, agradeço sua atenção e desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Núcleo de Experiência do Cliente Usisaúde
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 07:58
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10