Negativa de autorização para colonoscopia causa transtornos e leva cliente a pagar exame particular.
Respondida
Contagem - MG
11/03/2026 às 20:37
ID: 243022355
Liguei para a clínica cadastrada no app do plano de saúde USISAUDe para realizar um exame de colonoscopia, foi agendado o exame e me passado data e horário e os preparos de 3 dias que incluem tomar remédios para ficar com diarréia e limpar o intestino, procedimento muito ruim , sou idoso passei muito mal no dia anterior ao procedimento, tive que me hospedar na casa de um parente mais próximo do local do exame, chegou o dia me dirigi a clínica com um acompanhante para realização do exame de colonoscopia, quando a clínica foi fazer meu cadastro e pegar autorização foi negado o procedimento, tentaram várias vezes contato com o plano de saúde e o exame foi negado, eu já tinha passado muito mal com o preparo e para não ter que repetir novamente fui obrigado a fazer o exame particular pagando um valor de 990,00 no Pix, acho um absurdo esse plano usisaude não e a primeira vez que tenho que pagar exame por fora por se negarem a autorizar um procedimento mesmo não sendo uma doença pré existente, sou cliente a quase 2 anos e sempre paguei valor alto do plano e estou sempre em dia, plano que só autoriza consulta ou exames básicos sempre que tem algo de maior valor se negam, uma [Editado pelo Reclame Aqui] esse plano vou ser obrigado a procurar outro porque só passei raiva com a Usisaude.
Fica aqui registrado minha indignação com um plano caro que só visa lucro e nada de prestar um bom serviço para os clientes.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:45
Prezado Sr, Luiz Carlos, bom dia!
Meu nome é Núbia e sou responsável por dar continuidade à sua manifestação registrada sob o ID ***** na plataforma.
No dia 12/03/2025 às 10:02:26, tentei contato pelo número informado no site, mas infelizmente não obtive sucesso.
Para que possamos dar andamento à sua solicitação junto à área responsável, precisamos de alguns esclarecimentos adicionais:
Qual clinica que o beneficiário buscou atendimento, tem uma copia do pedido medico que consiga nos enviar, gentileza anexar a nota fiscal com a descrição do procedimento realizado e o comprovante de pagamento.
Solicitamos, por gentileza, que as informações sejam encaminhadas para o e-mail: [email protected], ou pode responder no whatsapp. Assim que recebermos sua resposta, retomaremos imediatamente a tratativa.
Informamos que, conforme as políticas internas da Usisaúde, a ocorrência será encerrada na plataforma. No entanto, isso não significa o fim do atendimento continuaremos acompanhando seu caso por este canal.
Pedimos que, por ora, não realize a avaliação do atendimento na plataforma. A avaliação encerraria automaticamente o contato, o que poderia dificultar nossa comunicação e o andamento da sua solicitação.
Fique tranquilo, sua manifestação continuará sendo acompanhada normalmente. Você receberá um e-mail notificando o encerramento da ocorrência, mas reforçamos: não avalie ainda, para que possamos manter o contato ativo.
Desde já, desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Núcleo de Experiência do Cliente Usisaúde