Usuária de plano de saúde com cirurgia marcada alega recusa de portabilidade e negativa de documentos essenciais pela Usisaude.

Respondida
Ipatinga - MG
26/05/2026 às 21:18
ID: 249776643
Não indico o plano. Fui consumidora do Usisaude a minha vida inteira, como dependente. Não avisaram que cortariam o meu plano, e estão se recusando a me dar portabilidade com informações adequadas para não cumprir carência em outra instituição!! Mesmo sabendo que a ANS e o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR me permitem por DIREITO a declaração emitida com a informação do motivo da minha exclusão do plano, que não possui irregularidade, uma vez que é o contrato feito com a empresa correlacionada à instituição. Estou com cirurgia marcada, com risco de ficar sem assistência médica por negativa de documentos contendo INFORMAÇÕES LEGAIS do próprio cliente/consumidor. Uma vergonha e descaso TOTAL com a vida e SAUÚDE do ser humano, e cliente a mais de 20 anos, detalhe, meu plano sempre foi pago particular, uma VERGONHA, NÃO COMPREM! Arrependimento total de ter confiado o bem mais mais precioso que é a minha saúde na mão dessa instituição.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 07:38
Prezada Sra. Riany, bom dia!
Meu nome é Núbia e sou responsável por dar continuidade à sua manifestação registrada sob o ID 249776643 na plataforma.
Após a análise de sua manifestação verificamos que o documento foi enviado para Senhora como solicitado.
Desde já, desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Núcleo de Experiência do Cliente Usisaúde