Cliente aguarda reembolso de pedido cancelado há quase dois anos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2026 às 19:00
ID: 257665815
Pedido cancelado em 2024 e quase 2 anos depois ainda não recebi meu reembolso
Realizei o *****, no valor de R$ 242,91, em maio de 2024. Inicialmente, o problema já começou com um atraso absurdo na entrega. Esperei por meses, entrei em contato diversas vezes e sempre recebia novas justificativas, sem qualquer solução concreta.
Depois de mais de seis meses aguardando um pedido que nunca foi enviado, solicitei o cancelamento em novembro de 2024.
No dia 12/11/2024, a própria empresa confirmou que o pedido havia sido cancelado e informou expressamente que o prazo para o reembolso seria de 15 dias úteis.
Pois bem: estamos em agosto de 2026.
Quase DOIS ANOS depois do cancelamento, o meu dinheiro ainda não foi devolvido.
Desde então, já entrei em contato novamente diversas vezes. Em julho de 2025, fui informada de que meu reembolso estava em uma suposta lista de processamento e que estavam acompanhando de perto. Em abril de 2026 cobrei novamente e, até agora, continuo sem solução.
Sinceramente, chega a ser inacreditável uma empresa considerar aceitável permanecer por tanto tempo com o dinheiro de um cliente depois de um pedido formalmente cancelado.
Não estou mais solicitando previsão, atualização de lista ou mensagem dizendo que estão acompanhando o caso. Já esperei muito além de qualquer prazo razoável e muito além do prazo de 15 dias úteis informado pela própria empresa.
Quero o reembolso integral dos R$ 242,91 imediatamente.
Tenho todos os registros das conversas, confirmação do cancelamento, prazo informado pela própria empresa e comprovante do pedido.
A experiência com a Uso Assim foi extremamente frustrante. Primeiro aguardei meses por um produto que nunca chegou e, depois de desistir da compra, passei a esperar por quase dois anos para receber de volta um dinheiro que é meu.
Espero que, após precisar tornar a situação pública no Reclame Aqui, a empresa finalmente resolva algo que deveria ter sido solucionado ainda em 2024.
Não considero o problema resolvido enquanto o valor não estiver efetivamente devolvido à minha conta.