Cliente aguarda reembolso ou cupom por mais de dois anos após pedidos não enviados e má comunicação da loja
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/07/2026 às 10:57
ID: 253697909
No dia 14/09/2024 eu fiz um ***** (#30307) no valor de 250 reais. No dia 05/10/2024 fiz outro pedido (#32387) no valor de 230 reais. Em 18 de janeiro de 2025 a loja fez uma postagem no instagram falando que liberaram um formulário do google para escolher se quisesse receber o reembolso dos pedidos que ainda nao haviam chegado, pois muitos nao foram enviados. Perguntei se poderia optar apenas por receber o pedido e o retorno foi "A gente sente muito por não dar essa opção, os pedidos antigos podem ser resolvidos com reembolso ou cupom, pois precisamos reorganizar a operação. Não temos garantia da volta de produção de algumas peças, e por isso as opções do formulário são as únicas viáveis no momento. Poderia continuar seu atendimento através do link?" com o link para o formulário (Link do formulário: https://docs.google.com/forms/d/1i0ry6qYbBtfne-lwDvYPv0Y88JLkSIsSnffDMhu1bg4/edit#responses). Preenchi e informei que gostaria de receber o cumpom. No dia 22/04/2025 (6 meses após o último pedido) eu perguntei no instagram qual era a previsão de recebimento do cupom, sem resposta da loja. Cobrei novamente nos dias 05/05/2025 e 08/07/2025, recebendo uma resposta no dia 09/07/2025 perguntando qual era o meu pedido. Respondi no mesmo dia em menos de 10 minutos e nunca mais me retornaram. Cobrei novamente no dia 23/10/2025 (mais de 1 ano desde a realização do pedido) ameaçando abrir uma reclamação no Procon. No dia 24/10/2025 me responderam perguntando se eu cheguei a responder o formulário e eu retornei que havia respondido em janeiro. Cobrei resposta nos dias 24/10/2025, 26/10/2025, 27/10/2025, 05/11/2025 e 11/05/2026.
No dia 12/05/2026 me responderam pedindo a chave pix e sigo esperando um retorno depois de DOIS ANOS do pedido.