Cliente sem resolução de estorno e com perfil da loja inativo após compra de R$ 382,50.

Question

Realizei uma compra na loja usoassim em 18 de Julho de 2024, uma compra no valor de R$ 382,50, que era referente a seis peças. E devido à promoção que estava acontecendo no site na época, havia uma peça de brinde. O número do pedido é *****. O pedido foi realizado em Julho de 2024 e, após diversas tentativas de regularizar a sua entrega ou o seu estorno, continuo sem a resolução do meu caso. Neste momento, o perfil da usoassim no Instagram não está mais ativo, porém o site continua funcionando. No início de 2025, eles fizeram um formulário para que os clientes que solicitassem reembolso pudessem ser atendidos. Respondi a esse formulário assim que ele foi liberado e, mesmo assim, continuou sem resolução para o meu caso. É um pedido no valor alto e eles não me retornam mais. Já enviei diversos e-mails, mandei mensagem no Instagram na época que o Instagram estava ativo e, mesmo assim, não obtive solução para o meu caso. Creio que o meu caso seja mais um entre tantos, porém acho um absurdo eu ficar sem esse valor. Gostava muito das peças do site e fiz um investimento para adquirir peças de uma loja que eu gostava, porém a forma como eles estão tratando o cliente é extremamente desrespeitosa. Gostaria que meu caso fosse solucionado o quanto antes, visto que já perdi muito dinheiro, pois dois anos depois, esse valor já desvalorizou muito, ou seja, já perdi dinheiro!