Demora no estorno de valor pago após cancelamento de pedido não entregue.
Não respondida
Barueri - SP
12/09/2026 às 23:35
ID: 258906439
Realizei o ***** no dia 25/08/2025 junto à empresa USOASSIM.
Após uma longa espera, em 09/12/2025 entrei em contato com a empresa, pois o pedido ainda não havia sido sequer postado, apesar de já ter ultrapassado o prazo informado de 45 dias úteis.
Em resposta, a empresa informou que teve um imprevisto com as peças do meu pedido e que não conseguiria realizar o envio dos produtos originalmente adquiridos, oferecendo outras peças como alternativa.
Como as opções oferecidas eram diferentes dos produtos que eu havia escolhido no momento da compra, solicitei o cancelamento do pedido e o respectivo estorno do valor pago.
Em 12/12/2025, a própria empresa confirmou por e-mail que o pedido havia sido cancelado e informou expressamente que o reembolso seria realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Como o pagamento foi efetuado por cartão de crédito, a empresa informou que o estorno poderia ser visualizado em até duas faturas.
No entanto, o prazo informado pela própria empresa não foi cumprido. Em 20/03/2026, após já terem transcorrido três faturas sem a devolução do valor, entrei novamente em contato solicitando uma atualização sobre o reembolso.
Até o momento, 12/09/2026, o problema permanece sem solução e o valor da compra ainda não foi devolvido.
Portanto, além de o pedido original não ter sido entregue, o cancelamento foi confirmado pela própria empresa há aproximadamente nove meses e, mesmo assim, o estorno prometido ainda não foi realizado.
Diante disso, solicito:
1. O estorno integral e imediato de todos os valores pagos referentes ao *****;
2. A apresentação do comprovante do estorno realizado junto à administradora do cartão;
3. Caso a empresa alegue que o estorno já tenha sido processado anteriormente, solicito o envio do comprovante contendo a data, o valor e os dados necessários para que a operação possa ser localizada junto à administradora do cartão.
Registro esta reclamação porque já aguardei prazo muito superior ao informado pela própria empresa e busco apenas a efetiva devolução do valor pago por um pedido que não foi entregue e cujo cancelamento já foi confirmado.