Pedido não entregue e reembolso não realizado
Em réplica
Guarulhos - SP
11/06/2025 às 09:45
ID: 219386345
Fiz o meu pedido na loja online no dia 15/08/2024. Desde então a entrega nunca foi feita. Entrei em contato com a loja e disseram que seria feito o reembolso, que também nunca foi feito. Estou no aguardo há quase um ano e nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 10:46
Olá, Caroline! Tudo bem?
Confirmamos que o cancelamento do seu pedido foi processado e o reembolso esta em andamento.
O seu caso foi devidamente sinalizado ao setor responsável para que o reembolso seja efetuado o mais breve possível. Como estamos com uma demanda grande, às vezes pode levar um pouquinho mais de tempo do que o esperado, mas garantimos que o seu reembolso será realizado.
Se necessitar de suporte adicional ou tiver alguma dúvida, ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 10:53
A loja se comprometeu a realizar o reembolso, porém ele não foi feito nesses dois meses de espera a partir da data de resposta na plataforma do Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 09:24
Depois de 6 meses, a empresa segue sem realizar o reembolso. Uma falta de compromisso e ética com os clientes!