USOASSIM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 19:52

ID: 253678419

No dia 06/03, comprei um macacão com pagamento realizado por cartão de crédito. No mesmo dia, recebi a confirmação do pagamento por e-mail, juntamente com um link para acompanhar o andamento do pedido.

A previsão de entrega informada foi de até 51 dias para entrega. Porém, esse prazo foi ultrapassado há muito tempo e eu ainda não recebi o produto. O mais absurdo é que, ao acessar o link de acompanhamento, o status continua exatamente o mesmo desde o início: Seu pagamento foi confirmado, já estamos preparando o envio. Ou seja, o pedido não foi enviado mesmo depois de mais de quatro meses da compra.

Tentei resolver a situação diretamente com a empresa através do endereço de e-mail no site nos dias 30/03 e 02/04, mas nunca recebi qualquer resposta. A situação é ainda mais grave porque esse é o único canal de atendimento disponibilizado pela marca, o que impede qualquer tentativa de solicitar informações, cancelar a compra ou pedir o reembolso.

É inadmissível que uma empresa receba o pagamento, não envie o produto, ignore todas as tentativas de contato do consumidor e não ofereça um canal de atendimento minimamente funcional.

Exijo um posicionamento sobre o meu pedido. Caso a empresa não seja capaz de realizar a entrega em um prazo razoável, quero o reembolso integral do valor pago. Se continuar sem qualquer retorno, serei obrigada a tomar as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.