Produto não entregue e falta de suporte após devolução ao remetente
Resolvido
Recife - PE
06/02/2026 às 16:30
ID: 240001421
Fiz uma compra no site no dia 22/01/2026 e no dia 29/01/2026 recebi o código de rastreamento dos Correios.
No dia 01/02/2026 verifiquei no site dos Correios que a minha compra não teve a importação autorizada e que "a encomenda internacional foi devolvida ao remetente".
Entrei em contato por WhatsApp, me informaram que iriam providenciar com a fábrica um novo código de rastreamento e que iriam me mandar, mas até agora não recebi nada.
Voltei a entrar em contato por WhatsApp e eles pararam de me responder.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:16
Olá!
Lamentamos os transtornos causados e entendemos a preocupação em relação ao seu pedido.
Após a devolução da primeira remessa durante o processo de importação, nossa equipe adotou as providências necessárias e realizou o reenvio da encomenda, conforme informado durante o atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o novo envio foi realizado conforme combinado e o pedido foi entregue com sucesso, concluindo o atendimento.
Em relação ao contato pelo WhatsApp, reforçamos que nosso suporte atende um grande volume de solicitações diariamente. Em alguns períodos, o tempo de resposta pode ser maior do que o esperado, mas todos os atendimentos são respondidos e acompanhados até a resolução do caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e nosso atendimento, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe USOA10
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 12:24
Apesar da demora, meus produtos chegaram e são de excelente qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10