Compra no Site da Empresa troca cupom não recebido.

Olá João, como vai?

De acordo com nossas políticas:
O prazo para liberação do crédito em loja é de até quinze *******ias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Para confirmação do estorno é de até quinze *******ias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito;

Desta maneira o prazo para reembolsarmos você ainda está vigente e correto.

Estamos à disposição,

Equipe Ustop

Bom Dia,
Segue cópia de vosso email que é muito diferente de vossa resposta:

Oi, Joao, tudo bem?

Seus produtos para troca/devolução referentes ao seu pedido *******, foram postados. O prazo estimado para entrega dos Correios é 08/01/*******.

Para acompanhar a entrega, clique no link de rastreamento dos correios https://******* e utilize o código de rastreio abaixo:

*******

Se você solicitou uma TROCA, assim que o pacote chegar à nossa central, enviaremos um cupom para você gerar um novo pedido com os novos produtos que deseja receber.

Se você solicitou uma DEVOLUÇÃO, assim que recebermos e conferirmos os produtos, encaminharemos para que o nosso financeiro proceda o estorno!

Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo nosso e-mail: ******* .

ACOMPANHAR MEU PEDIDO
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https://*******
Rodovia BR-*******, *******
Columbia, Colatina, ES
12.*******.*******/*******70

Conforme orientação de vosso email , assim que o pacote chegar à nossa central, enviaremos um cupom para você gerar um novo pedido com os novos produtos que deseja receber. e isto não ocorreu e como comprei pelo site não vou me dirigir a uma loja entendo que devo receber o cupom para troca no próprio site.