Descumprimento de contrato REURB e falta de resposta da Usucampeão Tecnologia
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/08/2025 às 14:50
ID: 224982733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha cliente, *****, firmou em 2020 um contrato de prestação de serviços de REURB com a empresa Usucampeão Tecnologia em Regularização Imobiliária Ltda., pagando 12 parcelas de R$ 300,00 cada, totalizando R$ 3.600,00 (três mil e seiscentos reais).
Ocorre que, até o presente momento, a empresa não entregou o título de propriedade conforme contratado e não responde aos contatos da consumidora, configurando descumprimento contratual grave.
Ressaltamos que a cliente já buscou resolver a questão de forma amigável e extrajudicial, por meio de contatos telefônicos e mensagens, mas não obteve retorno.
Diante disso, solicita-se o reembolso integral dos valores pagos, em dobro e devidamente corrigidos, conforme prevê o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardamos um posicionamento urgente da empresa, seja para solucionar definitivamente o caso ou proceder ao reembolso imediato.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 18:20
Olá Jean, boa tarde!
Agradecemos por ter atendido nossa ligação. Essa conversa foi muito importante para compreendermos melhor sua solicitação e darmos continuidade ao processo.
Conforme informado, realmente houve alguns impedimentos já de seu conhecimento que acabaram estendendo o prazo da regularização fundiária além do esperado. Ainda assim, seguimos firmes para a conclusão e, em breve, poderemos realizar a entrega da documentação aos nossos clientes.
Também mencionamos durante a ligação que, a pedido do setor de Habitação de Belo Horizonte, foi necessário abrir um novo ******* as diretrizes estabelecidas para garantir evolução no processo. O número do protocolo é*******/*******12. Essa informação já foi inclusive atualizada em nossas redes sociais.
É importante reforçar que, em alguns casos, não conseguimos contato com alguns clientes porque o número informado está desatualizado ou existe bloqueio para ligações de números não registrados, por isso sempre que há uma evolução no processo, fazemos uma atualização nas nossas redes sociais.
Com relação à senhora Laura, não identificamos nenhuma solicitação de distrato. Como explicamos, esse procedimento é simples: basta que a cliente entre em contato conosco e informe que não deseja mais prosseguir com a regularização. Conforme acordado, entraremos em contato com ela utilizando o telefone da filha que você nos forneceu, para passar todas as informações.
Reforçamos também nossos canais de atendimento, disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h:
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:******* ou*******
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe UsuCampeão
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 08:44
Prezados,
Agradeço o retorno e as informações prestadas durante a ligação e nesta mensagem. Entendemos que a regularização fundiária envolve etapas burocráticas que, muitas vezes, fogem ao controle da empresa, como a necessidade de abertura do protocolo n*******/*******12 a pedido do setor de Habitação de Belo Horizonte.
Ainda assim, é importante que os clientes tenham previsibilidade quanto à conclusão do procedimento. Por isso, solicitamos que seja informada uma previsão concreta para a entrega da documentação, de forma a transmitir maior segurança e transparência.
Reiteramos a expectativa de que, em breve, possamos dar por encerrada essa etapa, seja com a regularização concluída ou, se for o caso, com a solução amigável do contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5