Endoscopia interrompida, cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e erro na punção venosa
Respondida
Florianópolis - SC
22/01/2026 às 11:58
ID: 238485813
Realizei uma endoscopia digestiva alta em clínica particular e a experiência foi extremamente negativa. Cumpri rigorosamente o jejum de 8 horas conforme orientação da clínica, porém o exame foi interrompido sob a alegação de haver alimento no estômago.
Mesmo eu não tendo descumprido nenhuma instrução, o exame não foi concluído, não recebi orientações adequadas após o procedimento e não fui informada de forma clara de que ele havia sido interrompido. Descobri que precisaria refazer o exame apenas porque fui atrás dessa informação por conta própria.
Posteriormente, a clínica passou a exigir novo pagamento integral para repetir o exame, mesmo o serviço não tendo sido prestado corretamente e sem qualquer aviso prévio de cobrança adicional.
Além disso, houve erro na punção venosa para sedação, causando dor intensa no momento da aplicação e resultando em hematoma significativo, permanecendo meu braço roxo por dias, sem qualquer assistência ou orientação posterior.
Trata-se de clara falha na prestação do serviço, cobrança abusiva e negligência no atendimento ao paciente. Busco a resolução do problema e alerto outros consumidores sobre a conduta da clínica.
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 11:28
Sra. Thalia, agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que sua experiência tenha gerado esse desconforto.
Sobre o exame, esclarecemos que o jejum de 8 horas geralmente é suficiente; porém, em casos raros, pode acontecer de o paciente apresentar digestão mais lenta, o que pode comprometer o preparo e impedir a realização completa do exame, mesmo seguindo corretamente as orientações. Reforçamos que essas situações são raras, mas podem ocorrer pontualmente.
Identificamos divergência na informação repassada sobre o pagamento, o que gerou falhas de comunicação.
Conforme informado posteriormente à Sra., a clínica não realizará a cobrança de um novo exame, garantindo a repetição do procedimento sem custo adicional.
Compreendemos seu relato em relação ao roxo no braço. Em procedimentos que envolvem acesso venoso, essa ocorrência pode acontecer, mesmo com todos os cuidados adotados, e seguimos continuamente reforçando as boas práticas da equipe para garantir o máximo de conforto e segurança aos nossos pacientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.