Dificuldade de Consulta de Saldo e Extrato do Cartão de Vale-Transporte por Falta de Aplicativo

Question

Reclamação e Sugestão: Falta de Aplicativo para Consulta de Saldo e Extrato
Prezada equipe da UTB,

Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito da enorme dificuldade que enfrento mensalmente para consultar o saldo e o extrato do meu cartão de vale-transporte (recarregado pela empresa onde trabalho), além de apresentar uma sugestão de melhoria indispensável para os usuários.

Todas as vezes que preciso conferir os valores depositados, a experiência é extremamente ruim. O sistema atual da UTB é obsoleto e vai na contramão da modernidade: fui informada de que, para ter acesso ao extrato do meu cartão, preciso ir pessoalmente à garagem da empresa no SIA (DF) ou solicitar que o RH da minha empresa faça o pedido diretamente à UTB.

Ambas as opções são inviáveis e geram um transtorno desnecessário na rotina de quem trabalha.

Diferente do sistema de transporte do Distrito Federal (BRB Mobilidade/DFTrans), que possui um aplicativo transparente, prático e ágil, a UTB não oferece nenhuma facilidade digital ao usuário. Pelo porte da empresa, já passou da hora de modernizarem o atendimento.

Minha Sugestão:
Solicito que a UTB desenvolva e disponibilize um aplicativo próprio (ou integre-se a uma plataforma digital eficiente) onde o trabalhador possa acompanhar, em tempo real:

Saldo disponível;

Histórico e extrato de uso;

Prazos de vencimento dos créditos;

Status do cartão (bloqueado/ativo) e valores acumulados.

Como cliente e usuária diária, espero que a UTB receba este feedback como uma oportunidade de melhoria urgente para o respeito e o conforto de seus passageiros.

Fico no aguardo de um posicionamento da empresa.

Atenciosamente,