Pior suporte
Respondida
Chapecó - SC
22/10/2024 às 23:54
ID: 200300027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm dos equipamentos mais caros do mercado, mas com uma qualidade pessima e um suporte pior ainda.
Tive que retirar 80% já dos equipamentos da Utech que instalei nos clientes e trocar pelos da Khompy pra conseguir solucionar o problema.
Toda vez que dava um problema no cliente em relação ao equipamento, só faltava fazer teste de gravidez de tanto teste que tinha que fazer nesses equipamentos e isso tomava lá várias horas ou até vários dias para tentar resolver. Em última instância tinha que mandar o equipamento pra eles, pagar um frete de R$*******,00 +ou- e esperar vários dias para me darem uma solução. Cobravam por qualquer coisa e depois mais o frete pra me mandarem o equipamento de volta.
Pedi pra trocarem todos esses equipamentos, aceitaria perder 70% do valor investido pela depreciação e não aceitaram.
Enfim, a cultura de não resolver o problema dos clientes não está somente na área do suporte técnico, está no comercial e na direção da empresa, portanto o problema não é isolado, é cultural mesmo.
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 14:03
Prezado Sr Giovani,
conforme conversamos por telefone e whatsapp após esta reclamação, temos todos os registros e históricos de atendimento junto ao nosso suporte técnico. Como se verifica, você sempre foi atendido e nunca deixou de ter retorno da uTech.
Até o momento, considerando o total de atendimentos registrados de sua empresa, 50% já foram resolvidos, e os outros 50% foram repassados os diagnósticos da causa dos problemas as orientações para solução, apresentando-lhe o passo-a-passo para resolver o problema.
Contudo, mesmo após estas orientações, você (ou sua equipe técnica) não realizou novo contato e tampouco tivemos qualquer retorno. Sendo assim, os tickets de atendimento do nosso suporte foram encerrados por ausência de retorno.
Sempre atendemos você de forma respeitosa e atenciosa, porém você fez alguns comentários que não cabiam no contexto profissional das duas empresas.
Conforme Termo de Garantia dos equipamentos da uTech, manutenções em garantia são realizadas pela uTech sem cobrança. Porém, o frete é por conta do cliente, como é praxe de muitas empresas e devidamente permitido em lei.
Por fim, estamos dispostos a manter a parceria com você. Podemos recolher os equipamentos que estão na sua empresa, avaliar aqui na nossa assistência técnica e seguir com as tratativas para resolver o problema da melhor maneira possível.