UTI Dos dados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/03/2026 às 19:42

ID: 243290993

Há pouco mais de 1 mês, meu HD externo parou de funcionar depois de cair no chão. Fiquei desesperada pois no HD continham mais de 20 anos de arquivos de aulas, fotos, dentre outros arquivos.
Dois profissionais, indicados por conhecidos, avaliaram meu HD sem custos, mas não conseguiram fazer nada.
No entanto, entre as buscas na internet, encontrei a empresa UTI DOS DADOS, que prometia alta taxa de resolutividade, mas diferentemente de outras milhares de empresas na internet, a UTI DOS DADOS cobrava pelo diagnóstico.
Como haviam menos de 10 reclamações registradas no Reclame Aqui e a última havia sido há mais de 2 anos, resolvi tentar o serviço.
A equipe é extremamente educada, com excelente escrita, respondeu prontamente ao meu primeiro contato e até enviou um motoboy para retirar o HD no meu endereço.
A informação sobre os valores cobrados pareciam muito claros: existia uma taxa de diagnóstico que variava entre R$ 575,00 e R$ 1.275,00, a depender da urgência do cliente. Além disso, as informações sobre os valores para a recuperação também pareciam muito claros: poderiam chegar a R$ 6.950,00 a depender da complexidade para a recuperação.
Desta forma, como eu não tinha urgência, paguei pelos R$ 575,00 do diagnóstico, sabendo que, caso fosse possível recuperar os dados, eu ainda teria que pagar mais de R$ 6.000,00.
Porém, mesmo sabendo que o custo era muito alto, a primeira frase do atendente foi muito clara Pode ficar tranquila, que tem solução em anexo o print desta mensagem.
Eu estava muito ciente, ou pelo menos era o que eu pensava.
Alguns dias depois, exatamente um dia depois do prazo, entraram em contato para dizer que concluíram o diagnóstico, no entanto, eu deveria pagar outro valor E AQUI ESTÁ O [Editado pelo Reclame Aqui] DESTA EMPRESA: MAIS R$ 1.735,00 para um outro suposto procedimento.
Eles até enviam umas fotos bonitas e profissionais dizendo que o dispositivo foi aberto em sala limpa.. BALELA! Se o combinado eram os R$ 575,00 para o diagnóstico, a resposta após o diagnóstico deveria ser sim, conseguiremos recuperar e o custo será XXXX ou não, neste caso não conseguiremos recuperar os dados. E isso teria sido correto e de acordo com as informaações iniciais.
Entretanto, neste arquivo aparentemente super-profissional, a lista de supostos clientes incluíam, o MINISTERIO PUBLICO DE SÃO PAULO e de MATO GROSSO, a POLÍCIA FEDERAL e a POLÍCIA CIENTÍFICA em anexo o print deste arquivo e isso, juntamente com a primeira frase do atendente que mencionei acima, fez com que eu, que sempre achei que nunca cairia em [Editado pelo Reclame Aqui], no auge dos meus mais de 40 anos e com três pós, caísse no primeiro [Editado pelo Reclame Aqui].
Isso porque, claro, alguns dias após o pagamento de mais esses R$ 1.735,00, eles informaram o que sempre souberam desde o primeiro pagamento do diagnóstico Infelizmente, não foi possível recuperar os dados. Lamentamos profundamente por não termos conseguido um resultado positivo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Desta forma, registro aqui minha reclamação na tentativa de alertar outras pessoas para que não sejam vítimas do mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].