Cancelamento do Urban Fest e falta de reembolso
Em réplica
Santo André - SP
12/06/2025 às 10:27
ID: 219488105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Uticket junto com o organizador ***** portador do CPF: ***** anunciaram um evento com o nome de Urban Fest e ocorreria no dia 05/07/25 no Espaço Força Viva em Santo André, porem no dia 05/06/25 recebi uma msg do Urban Fest informando o cancelamento do mesmo. O Sr. ***** (que já possui algumas reclamações por [Editado pelo Reclame Aqui], até o momento eu não sabia), informou que o ressarcimento deveria ser feito pela plataforma da Uticket, já a Uticket encaminhou um email informando que o valor já teria sido passado para o Sr. Marcio e não se responsabiliza mais pelo ressarcimento. Porem o código do consumido informa que:
Os artigos 14 e 25 da Lei 8078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) tratam da responsabilidade do fornecedor de serviços.
Artigo 14: O fornecedor de serviços é responsável, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos na prestação dos serviços, além de informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
Artigo 25: O serviço é considerado defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor pode esperar, levando em consideração circunstâncias relevantes, como o modo de fornecimento e os riscos esperados.
Logo, não interessa quem é o responsavel, a Uticket deveria ter feito o reembolso automatico do todas as solicitações que recebeu, inclusive o Sr. ***** deve ser investigado e incriminado por [Editado pelo Reclame Aqui], já que não é a primeira vez. Estou relatando isso aqui como já fiz um B.O também incluindo ambos. Espero que todas as pessoas sejam reembolsadas e que a Uticket e o Sr. Marcio sejam devidamente punidos e proibidos de farem parte de quais quer futuros eventos dentro da cidade de São Paulo
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2025 às 16:35
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o cancelamento do evento e entendemos a sua insatisfação.
Informamos que nossa equipe entrará em contato com você por e-mail para dar continuidade ao atendimento do seu caso. Pedimos, por gentileza, que fique atenta à sua caixa de entrada e ao spam, caso a mensagem não apareça de imediato.
Estamos à disposição para analisar a situação com atenção e buscar a melhor forma de apoio.
Atenciosamente,
EquipeUticket
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 10:01
Até o momento nenhum contato foi feito. Aconselho a todas as pessoas que compram ingresso, se for na Uticket NÃO COMPREM. Assistência péssima, além de jogar a responsabilidade de reembolso para terceiros. Tanto produtores qto público, evitem a Uticket
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 10:34
Ainda sem nenhum retorno. Descaso total.
Réplica da empresa
23/06/2025 às 17:20
Olá, Tudo bem?
Verificamos e identificamos que nossa equipe já entrou em contato com você por e-mail com as devidas orientações sobre o seu caso, de qualquer forma, lhe enviaremos novo e-mail.
É possível que a mensagem tenha sido direcionada para a sua caixa de spam, lixo eletrônico ou abas secundárias (como promoções ou atualizações), por isso, recomendamos que verifique esses locais também.
De toda forma, reforçamos que estamos acompanhando seu atendimento de perto e seguimos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
EquipeUticket
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 11:52
Como já esperado, após enviar as informações que foram solicitadas por e-mail não houve mais nenhum retorno e tbm nenhuma devolução do valor foi feita. Qualquer pessoa e ou bandas cujo a venda do ingresso seja feita pela Uticket NÃO PARTICIPEM. A empresa mostrou que não tem responsabilidade e não está preparada para atender nenhum publico.
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 11:11
Após dois meses nada de reembolso ou contato. Empresa já ganhou o dinheiro dela e pouco se importa com seus consumidores. Se isso não se enquadra como [Editado pelo Reclame Aqui], sei que que outro nome dar para essa situação