Problema com transferência de valores de evento e cobrança de taxas indevidas
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 06:21
ID: 251495981
Fiz um evento com a compra de ingressos através desta plataforma, porém não consigo transferir o dinheiro para minha conta cadastrada. E cada vez que é feito a solicitação do saque é descontado 2,00 reais. Seria muito simples apenas fazer um pix, mas pelo visto ficará com essas informações que não foi possível até descontar o que é necessário para eles. Fiz o evento preciso do dinheiro e não consigo
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:29
Olá, Patrícia. Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e informamos que o caso já foi solucionado. A transferência do valor foi efetivada com sucesso no dia 17/06, e o saldo já se encontra disponível na conta cadastrada.
Gostaríamos de esclarecer que as tentativas anteriores de transferência não puderam ser concluídas porque os dados bancários cadastrados pela produtora do evento continham inconsistências. Por questões de segurança, nosso intermediador de pagamentos realiza validações automáticas e somente autoriza transferências quando os dados bancários são compatíveis e pertencem ao mesmo documento cadastrado na plataforma.
Esse procedimento existe para proteger tanto os produtores quanto as transações realizadas dentro da plataforma, evitando transferências para contas divergentes ou com informações incorretas.
Após a regularização dos dados bancários, a transferência foi processada normalmente e concluída com sucesso em 17/06.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Uticket Suporte ao Cliente