DEVOLUÇÃO
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/08/2024 às 13:57
ID: 195707405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 02-04-24 fiz uma compra no catão crédito, no valor de R$ 72,12, não recebi a ******* em contacto por email com empresa, disseram-me que entrariam em contacto com a transportadora e me retornariam, após mais ou menos dois meses, não concordei pela demora, pedi a devolução no cartão de crédito, hoje recebi minha fatura pelo email e grande surpresa estão debitando a compra pelo meu cartão, não houve estorno de meu crédito e não recebi a mercadoria e nem satisfação deram-me.
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 16:08
Prezada Nilza,
Espero que esteja bem. Primeiramente, quero expressar minhas sinceras desculpas pela situação que ocorreu com o seu pedido. Compreendo completamente a frustração de não receber sua encomenda e ainda ver o valor cobrado na sua fatura, sem que o estorno tenha sido realizado conforme o combinado.
Após verificar seu caso, confirmei que o ******* não foi entregue, e por isso, no dia 21/08/*******, efetuamos o estorno do valor de R$ 72,12. Esse valor deverá aparecer nas próximas faturas do seu cartão de crédito.
Lamentamos profundamente todo o transtorno que essa situação lhe causou. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou necessidade que possa surgir.
Mais uma vez, peço desculpas e agradeço a sua paciência e compreensão.
Um grande abraço,
Pedro Lage
Gerente Comercial
Consideração final do consumidor
02/09/2024 às 20:15
Demoraram muito para resolver meu problema, ainda não recebi a fatura de setembro que fecha 20-09-24 para verificar se houve estorno, mas vou confiar, obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8