Banco com defeito, má comunicação e cancelamento indevido da troca na compra online
Resolvido
São Paulo - SP
15/02/2026 às 23:36
ID: 240803287
Não estou entendendo. Comprei um par de banco altos da Utilar. Pedi p devolver pq um banco chegou furado, embalagem intacta. Me ofereceram só emviar p banco. Aceitei e confirmei endereço. Começaram a especular sobre a culpa de quem extraviou o produto. O vendedor nunca falou comigo. Só tive msg de IA. Queriam q eu cancelasse a reclamação p trocarem o banco. Achei absurdo, questionei Mercado livre sem resposta satisfatória. Cancelei a reclamação e nunca mais consegui mais acesso ao vendedor ou Mercado livre. Eu só quero o banco sem furo. Continuo insatisfeita. Depois disto cancelaram a troca. EU NÃO TENHO LINHA TELEFÔNICA EM CASA. Me procurem no WhatsApp. Vcs vão trocar o banco? Qdo e como?
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 07:42
Olá bom dia, verificamos no sistema e o sua compra estava em atendimento com o Mercado livre, o qual informou que o cliente iria realizar a devolução do produto.
Porém o produto não foi devolvido no prazo, pois o cliente cancelou a devolução no site.
Nesse caso o cliente optou por ficar com o produto, e mesmo que o atendimento foi encerrado pelo Mercado Livre, nossa empresa se prontificou á solucionar o problema, dando 2 opções á cliente.
1- Gerar o código de devolução do kit completo, e o reembolso total após o recebimento do produto na empresa.
2- Enviar via correios um novo assento.
Desde o primeiro atendimento no dia 05/02/2026, nossa empresa se prontificou á solucionar o caso, porém a cliente a todo instante, se manteve ríspida e entrou em contato com o Mercado Livre, o qual deu a opção de devolução, á qual á cliente por conta própria encerrou a devolução, não devolvendo o produto.
Aguardamos o retorno, para seguir com o atendimento.
Equipe de pós venda- UTILARSHOP.
Aguardo retorno, para seguir com o atendimento.
att: Taciara
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 14:38
Demorou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8