Demora na entrega
Respondida
Vitória - ES
15/08/2022 às 09:43
ID: 148491409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSó respondem qdo faço a reclamação por aqui, a mesma fala que resolve por WhatsApp mas só enrolação. Falam que não tem o número de rastreio,como uma empresa envia e não tem o código para informar. Mas de 15 dias pedindo o número de rastreio e eles falam que não tem,que o correio ainda não forneceu.
Como assim? No momento que vc manda a mercadoria o código de rastreio já é informado na hora. Todo dia pergunto e eles falam que ainda não tem o número do rastreio. Ficam só enrolando.
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Resposta da empresa
30/06/2023 às 07:15
Bom dia ! Tudo bem ?
Desculpa em responder , só conseguimos entrar na plataforma agora porque não estávamos conseguindo entrar para responder .
Essa cliente fez uma compra no dia 28/07 de banquetas , no dia 02/08 a cliente entrou em contato informando que tinha solicitado a cor dos assentos errado a atendente informou que a empresa enviaria os assentos conforme o cliente desejava por telefone .
No mesmo dia a atendente tirou a assistência dos assentos para o cliente , no dia 08/08 a cliente abriu mediação , no dia 09/08 informamos na mediação que já tínhamos solicitado o envio dos assentos e que enviaríamos o código de rastreio .
No dia 12/08 a mediação foi encerrada porque o cliente tinha informado que tinha recebido os assentos .
O problema da cliente foi solucionado em 10 dias após o cliente informar que precisava dos assentos em cor diferente da compra , demorou um pouco por causa de onde a cliente mora em vitória - ES