Compra de falso chapéu-panamá
Em réplica
Cuiabá - MT
17/06/2022 às 12:08
ID: 145276333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/5, adquiri um chapéu, no valor de *******,00, anunciado no site Utilares como chapéu-panamá (pedido *******), que me foi entregue no dia 9/6. No dia 10/6 recolhi o pedido na minha portaria e de imediato achei estranha a forma como o produto vinha embrulhado. Chapéus-panamás são originalmente transportados em caixas, sob pena de prejuízos à forma do produto. O que me foi entregue veio em um saco dentro de outro saco! Do estranhamento fui à decepção completa e mesmo a uma revolta. Sou músico profissional e uso chapéus-panamás há quase 30 anos. O chapéu recebido, ao contrário da foto anunciada, em nada parecia com um chapéu-panamá! Mas nem de longe. O produto, de péssima qualidade, parecia de papelão mole, chegou todo amassado, desalinhado (como o provam as fotos), com as abas tortas, sem os côncavos característicos de um panamá e, pra completar, com problemas nítidos de acabamento. Solicitei o reembolso no dia 12/6. A empresa me orientou a enviar o produto na embalagem original, que me faria o ressarcimento integral que estava garantido no processo de compra. Solicitei, então, que me enviassem o código para devolução gratuita do produto, o que me foi negado. Insisti no pedido, em vão. No dia 17/6, desisti e enviei o produto sob meu custo, a "módicos" 58,10 (o envio mais barato possível, por PAC - o Sedex custava 85,00). Enviei o comprovante, pedindo também ressarcimento desse valor, ao que a empresa me respondeu de forma jocosa e negligente, me inquirindo saber a diferença entre o produto anunciado e o entregue. Friso que não houve mera insatisfação com o produto; há sim é revolta diante da evidente má-fé da empresa de usar o título "chapéu-panamá" para agregar valor a um produto descartável, que custa 20,00 em qualquer banca de camelô. A má-fé foi reiterada com a resposta dada, que finge ignorar o problema de fundo: a venda de um produto que não era, nem de longe, o que foi entregue. Aguardo o ressarcimento do valor do produto e do valor gasto na devolução.
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Resposta da empresa
17/06/2022 às 14:47
Boa tarde Gustavo, tudo bem?
O senhor como amante e cliente assíduo de chapéus panamá há 30 anos, sabe que o chapéu panamá - autentico produzido em palha toquilla no Equador custa aproximadamente 500usd - ******* reais na conversão atual.
Em nosso site, está destacado em vários pontos que o chapéu é MODELO Panamá, um chapéu de ******* reais.
Por motivos óbvios, o mesmo não terá a mesma qualidade de um chapéu panamá produzido em palha toquilla, afinal é produzido com outros materiais.
O nome em nosso site está chapéu panamá, pois de fato é um chapéu MODELO panamá, assim como está diversas vezes destacado na descrição do produto que o senhor adquiriu. O nome Panamá é referente ao modelo, assim como existem chapéus modelo fedora, modelo cloche, pescador, cowboy, floppy entre outros.
Acreditamos que o senhor tenha se confundido em relação ao nome, porém todas as informações sobre o produto estão na descrição do mesmo.
Réplica do consumidor
17/06/2022 às 18:45
Reitero que o chapéu sequer é um MODELO panamá, e a empresa sabe muito bem disso! A má-fé continua e é reiterada por essa resposta, dado que, no próprio título do produto, não é explicitado o que vocês argumentam (conforme site: https://*******). e na tentativa, já feita por e-mail e agora tornada pública, de desqualificar o conhecimento do comprador, no caso a minha pessoa, sobre o que seria esse produto. A título também de réplica, já participei de pesquisa científica sobre o uso de chapéu (disponível em: https://**************/O%20chap%C3%A9u-panam%C3%A1%20nas%20ruas%20cariocas%3A%20um%20ensaio%20sobre%20seus%20significados%20e%20usos).
Ademais, a empresa não responde ao principal, que é resolver, no seu todo, o problema criado por um gasto gerado na aquisição de um produto grosseiramente FALSIFICADO - por sinal, a própria empresa o assume, ao alegar em sua defesa o custo de um produto original. Continuo no aguardo da devolução dos valores envolvidos - *******,00 do chapéu e 58,10 do custo da devolução feita conforme orientação da empresa, fornecida por Ana Clara, em 15/6/*******), num total de *******,10.
Réplica do consumidor
28/06/2022 às 16:38
Passaram-se mais 11 dias, estamos chegando ao fim de junho e:
1) não foi feito o lançamento, ainda, do estorno dos *******,00 no cartão de crédito;
2) tampouco houve garantia de estorno do valor de frete gasto (58,10) por orientação da empresa, que corresponde a quase metade do valor do produto;
3) não houve um ******* de desculpas pela minha tentativa de desqualificação como consumidor;
4) a empresa não mudou a forma de oferta do produto, em suas campanhas.
Réplica do consumidor
23/08/2022 às 16:17
Ainda aguardando restituição dos valores! Impressiona o descaso dessa empresa!
Réplica do consumidor
26/09/2022 às 13:18
Passaram-se mais de 3 meses da entrega do produto de má qualidade e mais de 4 meses da compra. A empresa não fez a devolução dos valores. As últimas respostas por e-mail foram evasivas. O telefone informado no site não está disponível, assim como o WhatsApp.