Falta de respeito ao consumidor, tentativa de encerramento irregular da locação e exposição de dados pessoais

Prezada,

A Utilbrás Empreendimentos Imobiliários lamenta a insatisfação manifestada, porém esclarece que algumas das alegações apresentadas não correspondem aos fatos.

Inicialmente, destacamos que NÃO CONSTA em nossos cadastros que a Sra. na qualidade de reclamante, seja a locatária solidária ou titular do contrato de locação conosco. Assim, insta salientar, que não possuímos seus dados pessoais passiveis de serem divulgados a terceiros.

Quanto à alegação de compartilhamento indevido de dados, esclarecemos que todas comunicações são realizadas com o titular do contrato ou pessoa cadastrada perante as empresas, tornando-a pessoa legitimada a receber informações relativas à locação e aos respectivos encargos.

O titular também é o responsável perante diversos órgãos e entidades relacionados ao imóvel, como condomínio e demais obrigações decorrentes da locação. Portanto, não houve divulgação indevida de dados pessoais nem qualquer conduta que configure violação à LGPD.

Diante disso, reafirmamos que a Utilbrás adota rigorosos procedimentos para proteção das informações de seus clientes, atuando em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n *****/2018 LGPD).

Em relação às demais alegações quanto a prazo de contrato de locação, de modo geral a Utilbrás sempre pautou sua atuação ao londo de 35 anos de história, pelo cumprimento do contrato e da legislação vigente, de todos seus clientes, prestando os esclarecimentos cabíveis às partes legitimadas.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Liliane Rodrigues
Utilbrás Imóveis

A resposta da Utilbrás não enfrenta os fatos relatados e se limita a alegar que a reclamação foi registrada por uma pessoa que não figura como titular do contrato.

É contraditório afirmar que eu não faço parte da relação locatícia quando a própria colaboradora Liliane Rodrigues sempre se dirigiu diretamente a mim para tratar de assuntos relacionados à locação, inclusive sobre a desocupação do imóvel. Da mesma forma, a empresa também manteve contato com o titular do contrato quando lhe foi conveniente, demonstrando que sempre teve pleno conhecimento da dinâmica da locação e de quem efetivamente residia no imóvel.

Quanto ao compartilhamento das informações sobre o débito condominial, a resposta também não esclarece o ponto central da reclamação. O contrato estabelece que a responsabilidade pelo pagamento das despesas condominiais é do locatário. O simples fato de o boleto ser emitido em nome de terceiro por questões administrativas não torna essa pessoa responsável pela obrigação nem legitima o compartilhamento dessas informações.

Possuo todas as conversas e documentos que comprovam esses fatos, inclusive os contatos da própria Utilbrás comigo tratando da locação e as evidências do compartilhamento das informações relativas ao débito com pessoa sem responsabilidade contratual.

Como esta plataforma não permite anexar tais provas nesta etapa da réplica, registrarei nova reclamação pelo perfil do titular do contrato, oportunidade em que apresentarei toda a documentação pertinente para que os fatos sejam devidamente analisados.

Mantenho integralmente minha reclamação e espero que a empresa adote uma postura mais transparente e coerente com a realidade dos fatos.

A resposta da Utilbrás não enfrenta os fatos relatados e se limita a alegar que a reclamação foi registrada por uma pessoa que não figura como titular do contrato.

É contraditório afirmar que eu não faço parte da relação locatícia quando a própria colaboradora Liliane Rodrigues sempre se dirigiu diretamente a mim para tratar de assuntos relacionados à locação, inclusive sobre a desocupação do imóvel. Da mesma forma, a empresa também manteve contato com o titular do contrato quando lhe foi conveniente, demonstrando que sempre teve pleno conhecimento da dinâmica da locação e de quem efetivamente residia no imóvel.

Quanto ao compartilhamento das informações sobre o débito condominial, a resposta também não esclarece o ponto central da reclamação. O contrato estabelece que a responsabilidade pelo pagamento das despesas condominiais é do locatário. O simples fato de o boleto ser emitido em nome de terceiro por questões administrativas não torna essa pessoa responsável pela obrigação nem legitima o compartilhamento dessas informações.

Possuo todas as conversas e documentos que comprovam esses fatos, inclusive os contatos da própria Utilbrás comigo tratando da locação e as evidências do compartilhamento das informações relativas ao débito com pessoa sem responsabilidade contratual.

Como esta plataforma não permite anexar tais provas nesta etapa da réplica, registrarei nova reclamação pelo perfil do titular do contrato, oportunidade em que apresentarei toda a documentação pertinente para que os fatos sejam devidamente analisados.

Mantenho integralmente minha reclamação e espero que a empresa adote uma postura mais transparente e coerente com a realidade dos fatos.

Prezada Sra.,

Em sua reclamação, a Sra. afirma que a Utilbrás teria compartilhado seus dados pessoais e informações sobre uma suposta dívida com terceiros que não são titulares do contrato e, segundo relata, sequer residem no imóvel, sugerindo inclusive uma possível violação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Entendemos a preocupação levantada, mas precisamos esclarecer que essa situação não ocorreu.

Conforme informamos em nossa resposta anterior, a Utilbrás não compartilhou quaisquer dados ou informações pessoais da Sra. com terceiros. Isso porque a Sra. não possui cadastro em nossa empresa, já que não figura como locatária, proprietária, fiadora ou parte em qualquer contrato administrado pela imobiliária.

Nossa intenção ao prestar esse esclarecimento é justamente demonstrar que não havia, em nossos registros, dados pessoais da Sra. que pudessem ser compartilhados. E, ainda que existissem, a Utilbrás trata a proteção de dados com absoluta seriedade, cumprindo rigorosamente as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e adotando procedimentos para garantir a segurança e a confidencialidade das informações sob sua responsabilidade.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e com a correta aplicação da legislação vigente. Por esse motivo, entendemos ser importante esclarecer os fatos para que não permaneça a impressão de que houve um compartilhamento indevido de dados, situação que efetivamente não ocorreu.

Atenciosamente,

Liliane Rodrigues
Utilbrás Imóveis

A resposta da Utilbrás apenas reforça a impressão de que a empresa prefere se prender a questões formais em vez de enfrentar os problemas relatados.

Em nenhum momento afirmei que meus dados estavam cadastrados na imobiliária. O ponto da reclamação é outro: a própria Utilbrás sempre soube que eu era a moradora do imóvel e, durante toda a locação, a Sra. ***** tratou diretamente comigo sobre assuntos relacionados ao contrato, inclusive sobre a desocupação do imóvel. Se eu não tinha qualquer legitimidade perante a empresa, por que todas essas tratativas foram feitas diretamente comigo?

Da mesma forma, a empresa ignora completamente que o contrato atribui ao locatário a responsabilidade pelas despesas condominiais. Ainda assim, informações relacionadas ao débito foram levadas ao conhecimento de uma pessoa sem qualquer responsabilidade contratual, enquanto nenhuma tentativa de contato foi feita comigo, que era a moradora, nem com o próprio titular do contrato para buscar uma solução.

O mais decepcionante é que, até este momento, a Utilbrás não fez um único contato para tentar resolver o problema, esclarecer os fatos ou buscar uma composição. Limitou-se a apresentar respostas padronizadas no Reclame Aqui, sem enfrentar as falhas de atendimento, a falta de transparência, a condução da tentativa de desocupação poucos meses após um aditivo contratual e a forma como conduziu a cobrança.

Minha expectativa ao registrar esta reclamação era encontrar disposição para solucionar o problema. Infelizmente, a postura adotada pela empresa demonstra exatamente o mesmo padrão de atendimento que motivou esta reclamação: ausência de diálogo, falta de empatia e nenhuma iniciativa concreta para resolver a situação.

Prezada,

Buscando prestar o melhor atendimento, realizei tentativas de contato pelos números de telefone informados, porém não obtive sucesso.

Permanecemos à disposição para atendê-la e prestar todos os esclarecimentos necessários por meio do telefone (31) 3481-3232 ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Liliane Rodrigues
Utilbrás Empreendimentos Imobiliários

A resposta da Utilbrás apenas reforça a postura que motivou esta reclamação.

A empresa afirma ter realizado "tentativas de contato", quando, na realidade, houve apenas uma única ligação em horário comercial. Não houve nova tentativa em outro horário, contato por WhatsApp, e-mail ou qualquer outra iniciativa efetiva para compreender os fatos e buscar uma solução.

Também chama a atenção que, após pesquisar a responsável pelas respostas da empresa, verifiquei que a Sra. ***** atua como advogada. Justamente por isso, esperava uma manifestação técnica voltada à solução do conflito, e não respostas padronizadas que deixam de enfrentar os pontos centrais da reclamação.

Permanece sem explicação por que a própria Utilbrás tratou diretamente comigo durante toda a locação, inclusive para negociar a desocupação do imóvel, e posteriormente alegou que eu não teria legitimidade para registrar uma reclamação.

Também segue sem esclarecimento o fato de que informações relacionadas a um débito da locação chegaram ao conhecimento de terceiros. Independentemente da origem do boleto, quem teve informações relativas à locação e ao débito expostas fomos eu e o locatário, sem que a empresa demonstrasse qualquer preocupação em compreender o ocorrido ou buscar uma solução.

O que mais causa estranheza é que a preocupação da empresa parece estar voltada apenas à elaboração de respostas formais para o Reclame Aqui, enquanto os consumidores continuam sem uma solução concreta. O papel de uma empresa que presta serviços de intermediação imobiliária não é apenas responder reclamações, mas atuar para resolver os conflitos de forma eficiente, transparente e respeitosa.

Continuo aberta ao diálogo, mas espero uma postura compatível com a seriedade da situação. Até o momento, o histórico demonstra exatamente o contrário: respostas padronizadas, ausência de esclarecimentos sobre as contradições apontadas e nenhuma iniciativa efetiva para reparar os transtornos causados.