Utilbrás

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Belo Horizonte - MG

29/07/2026 às 12:15

ID: 255125277

Estou bastante insatisfeita com a postura da imobiliária Utilibrás e a tratativa junto ao cliente, considerando a forma que vem conduzindo a relação de prestação de serviços até aqui.

Moro no imóvel desde outubro/2025 e realizamos um aditivo há aproximadamente 3 meses, com a mudança da titularidade do imóvel e continuamos residindo no lugar, sobre entendimento da imobiliária, por todo contato ter sido feito com minha amiga, que é responsável do imóvel e que por diversas vezes teve que cobrar sobre a análise, sobre assinatura de contrato, realizando o mesmo com o prazo determinado, considerando 24 meses, tendo 12 carência de 12 meses por necessidade de saída. O imóvel hoje é um facilitador na rotina em relação ao trabalho e as demandas que temos, onde estamos ajustando a nossa vida.
Em junho, tivemos informações da imobiliária e ficamos sabendo informalmente, mostrando a relação da mesma em saber da nossa moraia, da solicitação do proprietário do imóvel, sendo que o mesmo sinalizava que era período de renovação, nos deixando em dúvida do conhecimento do mesmo de termos realizado o aditivo e levou a desconfiança se estava legalmente tudo dentro do processo legal.
A Aline recebeu o contato com uma forma de comunicação agressiva e desrespeitosa e sem nenhuma proposta e levando como se fosse um custo alto, a vistoria de entrega sendo isenta e como se tivesse fazendo um favor para nós. Porém eu trabalho em imobiliária, conheço a lei do inquilinato e trato de relacionamento com o cliente todos os dias e vejo total descaso e irresponsabilidade sobre a forma que tratam o cliente. Veem o cliente como receita monetária e se quer buscam resolver, apoiar e dar uma experiência satisfatória e percebo que a falta de transparência é com o locador e ao locatário.

Para piorar, por causa de um boleto de condomínio com poucos dias de atraso, a imobiliária compartilhou informações da dívida com terceiros que não são titulares do contrato e sequer moram no imóvel. Trata-se de uma exposição indevida de informações financeiras, podendo inclusive configurar violação à LGPD.

Independente das cobranças, a questão impactada é o vazamento de dados sensíveis como os pessoais chegam em outras pessoas, como as informações vazam e a falta de profissionalismo e da postura de tratar o cliente como briga e não buscando elevar a experiência do mesmo.

O histórico de atendimento dessa empresa demonstra completo desrespeito ao consumidor: atendimento precário, falta de transparência, tentativa de encerrar a locação sem qualquer negociação justa e exposição indevida de dados pessoais. Um completo descaso com o cliente!