Mau Atendimento e Falhas na Vistoria de Apartamento Alugado - Imobiliária Não Cumpre Acordos e Gera Constrangimento

Respondida
Belo Horizonte - MG
25/04/2026 às 20:15
ID: 246963349
Aluguei um apartamento ha 1 ano. Na vistoria inicial, registrado que o imóvel estava perfeito, o que não é verdade. Enviei fotos, e-mails, mensagens e tudo o que eu podia registrando inúmeras falhas na vistoria. A imobiliária não realizou todos os reparos, mas informou estar ciente de tudo e que eu não precisaria reparar o que já estava estragado quando fosse devolver o imóvel. Ja na vistoria final de entrega do imóvel, o tratamento foi o pior possível. Funcionário extremamente grosseiro, apontando reparos que eu deveria fazer que já estavam no apto quando eu peguei. À medida que ele foi apontando os itens e eu respondendo que eu tinha registro com a imobiliária que eu peguei o imóvel daquela forma, ele foi ficando ainda mais grosseiro. Chegou a passar a mão em uma janela e afirmar que a mesma estava suja e que eu tinha que limpa-la, sendo que eu recebi o imovel sujo. Por fim, e para o [Editado pelo Reclame Aqui], entramos no elevador para ir embora e ele assumiu postura extremamente intimidadora. Por mais que eu falasse que não sentia medo e que tinha câmera no elevador, ele se manteve me encarando. Nunca na vida passei por uma situação semelhante e me assustei que ainda hoje, em uma imobiliária com tantas funcionárias mulheres, isso poderia ocorrer.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 18:53
Prezada Sra.,
Conforme conversamos pessoalmente, gostaríamos de reforçar que a vistoria foi realizada com base no laudo inicial do imóvel. Estive pessoalmente no local e pude verificar que os itens apontados por nosso colaborador estavam de acordo com o que foi identificado, tendo inclusive lhe encaminhado fotos que demonstram os pontos observados.
Com relação à sua percepção sobre a postura do colaborador, entendemos sua preocupação e levamos esse tipo de relato com muita seriedade. Por isso, analisamos as filmagens e não identificamos qualquer atitude de intimidação, sendo possível observar uma postura tranquila e respeitosa durante todo o atendimento.
Aproveitamos para destacar que se trata de um profissional que atua conosco há muitos anos, sempre com uma conduta ética e respeitosa, o que reforça o nosso compromisso em manter um atendimento cuidadoso com todos os nossos clientes.
Ficamos sinceramente satisfeitos que a situação tenha sido resolvida de forma positiva e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Utilbrás Imóveis