Impedimento de troca de bolsa térmica após 7 dias, alegando prazo expirado, quando o Código do Consumidor permite até 90 dias.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 19:30
ID: 246805289
Comprei uma bolsa térmica no dia 27/03/2026, porém, hoje, quando fui trocá-la para obter crédito para trocar por outro produto; a atendente do caixa disse que já tinham-se passado 7 dias e que não poderia ser feita a troca.O Código do Consumidor é claro de que bolsa é bem durável e a troca pode ser feita em até 90 dias; portanto, quero trocar a bolsa térmica.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:06
Olá, bom dia! Entramos em contato com o cliente e pedimos que retornasse na loja e procurasse uma das responsáveis. Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos a disposição para ajudar sempre que preciso,
Equipe Utilicasa.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 10:21
Só fico triste da atendente ter negado a devolução na primeira vez que fui à loja e ter de acionar outros meios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8