Atendimento péssimo

Prezada Karina,

Agradecemos por nos compartilhar sua experiência. Lamentamos que tenha se sentido desconfortável durante sua visita à nossa loja no Shopping Iguatemi.

Gostaríamos de esclarecer que nossa política não prevê a cobrança de itens quebrados, e não compactuamos com situações que possam causar desconforto aos nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer um atendimento cordial, respeitoso e de qualidade. Todos os nossos colaboradores, incluindo vendedores, gerentes e demais membros da equipe, são treinados para garantir a melhor experiência possível e, lamentamos sinceramente, que isso não tenha ocorrido no seu caso.

Vamos investigar internamente o ocorrido para entender melhor a situação e garantir que isso não se repita.

Agradecemos pela sua compreensão e esperamos poder recebê-la novamente em breve para que tenha uma experiência ainda mais positiva conosco.

Acredito que não seja a política da empresa. Inclusive posso verificar o nome tanto da vendedora quanto da profissional que me atendeu de maneira tão desagradável no caixa. A cobrança não é legalmente correta, eu acredito que o minimo seria eu enviar o comprovante e ter o valor estornado.

Primeiramente, gostaríamos de enfatizar que não é política da empresa cobrar de nenhum cliente por avaria ou quebra de produto, muito menos em situações como a que foi relatada. A nossa equipe sempre busca agir com cordialidade e respeito, garantindo que nossos clientes se sintam à vontade e bem atendidos.

Em relação ao ocorrido, a própria senhora se prontificou a pagar pelo item danificado, inclusive solicitando que o mesmo fosse embrulhado para presente, o que foi feito conforme seu pedido. Sabemos que imprevistos acontecem e, em qualquer situação, nosso compromisso é com a transparência e a boa vontade em resolver as questões de forma justa.

Sobre o processo de estorno, como informado anteriormente, para que a devolução seja processada e o valor estornado, é necessário que o produto seja devolvido à loja. Como a senhora mencionou ter descartado o item, infelizmente não temos como realizar o estorno, pois a política da empresa exige que o produto seja retornado para que possamos proceder com a devolução do valor pago.

Entendemos que a situação foi frustrante, mas reiteramos que sempre buscamos a melhor solução para nossos clientes dentro dos limites de nossa política de vendas.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Após o item ter caído e quebrado nos pés da minha filha (3 anos), a vendedora se aproximou e me informou que deixaria o item no caixa para que eu efetuasse o pagamento. Em momento nenhum se preocupou em saber como minha filha estava já que a bola de vidro caiu em cima dos pés dela.

Obviamente após esse ocorrido, eu me dirigi até o caixa para efetuar o pagamento e a gerente me atendeu pessimamente mal, meu celular estava sem bateria para que eu efetuasse o pagamento e então ela pegou um cabo e falou para eu carregar e assim então, pagar. Obviamente depois de toda essa situação, já que estava pagando, pedi nota fiscal e o pacote com o produto quebrado, que joguei no lixo depois.

Percebo que há uma negação pelos responsáveis pela empresa em acreditarem que recebi esse tipo de tratamento pelos seus funcionários que com certeza negaram a minha versão, porém foi exatamente o que aconteceu.